Pedido n *****: Atraso na entrega e falta de atendimento ao consumidor
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2026 às 18:45
ID: 251581095
PEDIDO N ***** ATRASO NA ENTREGA E FALTA DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
Realizei hoje, 16/06/2026, o pedido n ***** pelo aplicativo do supermercado, com entrega agendada para o período entre 15h e 18h, no endereço *****.
O prazo informado expirou e, até o momento, não recebi minha compra. O pedido permanece com status "Em faturamento", sem qualquer atualização, previsão de entrega ou comunicação da empresa informando atraso ou eventual problema operacional.
O que torna a situação ainda mais grave é a completa dificuldade de contato com a empresa. Os telefones disponibilizados não funcionam ou não existem, e o atendimento via WhatsApp encerra exatamente às 18h, horário em que termina a janela de entrega. Ou seja, quando o consumidor precisa de informações sobre um atraso, simplesmente não existe canal de atendimento disponível.
Permaneço aguardando no endereço informado, sem saber se a entrega será realizada hoje ou não. A sensação transmitida ao consumidor é de abandono e falta de respeito, pois a empresa cria obstáculos para que o cliente consiga obter informações básicas sobre sua própria compra.
Outro ponto que registro é minha insatisfação com a impossibilidade de escolher a unidade responsável pela entrega. Somente após o problema percebi que o atendimento do meu pedido estava vinculado à unidade do Tanque, loja na qual não costumo comprar devido a experiências anteriores negativas. Sempre dei preferência às unidades da Freguesia ou Via Parque.
Entendo que atrasos podem ocorrer. O que não é aceitável é a ausência de comunicação, a falta de canais efetivos de atendimento e o descumprimento do horário agendado sem qualquer satisfação ao consumidor.
Nos termos dos artigos 6, inciso III, e 20 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito à informação adequada, clara e tempestiva sobre a prestação do serviço contratado.
Solicito:
1. Posicionamento imediato sobre a entrega do pedido n *****;
2. Justificativa formal para o descumprimento do horário agendado;
3. Revisão dos canais de atendimento disponibilizados aos consumidores;
4. Que seja disponibilizada ao cliente a possibilidade de escolher a unidade responsável pela compra e entrega, quando houver mais de uma loja atendendo a mesma região.
Registro minha profunda insatisfação com a experiência de compra e com a falta de respeito demonstrada pela empresa diante de uma situação que poderia ter sido minimizada com uma simples comunicação ao consumidor.