Supermercado Extra São Conrado: Falta de Estrutura para Famílias com Bebês Gera Insatisfação

Question

Assunto: Reclamação formal sobre a falta de estrutura para famílias com bebês nas unidades Supermarket São Conrado
À Administração,
Venho registrar minha profunda insatisfação com situações que vivi recentemente em duas unidades do Supermarket São Conrado, ambas relacionadas à falta de estrutura mínima para clientes com bebês.
Sou mãe de uma bebê pequena e, como tantas outras famílias, preciso realizar compras acompanhada da minha filha. O que deveria ser uma atividade simples acabou se transformando em uma experiência desgastante, constrangedora e desumana.
Na primeira ocasião, estive sozinha em uma unidade do Supermarket São Conrado, próxima ao posto de gasolina.( *****)Já ao entrar na loja senti falta de itens básicos para quem faz compras com bebês, como cadeirinha acoplada ao carrinho de compras e protetores de assento. Durante as compras, minha filha precisou ser trocada e, para minha surpresa, não havia fraldário, trocador ou qualquer espaço apropriado para isso. Sem alternativa, fui obrigada a trocar minha bebê no chão do mercado.
Como mãe, foi uma situação extremamente desconfortável. Enquanto eu cuidava da higiene da minha filha, não conseguia parar de pensar na falta de higiene daquele ambiente e no risco ao qual ela estava sendo exposta. Nenhuma mãe deveria precisar colocar seu bebê no chão de um supermercado para realizar uma troca de fraldas.
Infelizmente, o episódio se repetiu no mesmo dia, por volta das 18 horas, quando retornei a Supermarket São Conrado após um compromisso. Dessa vez estava acompanhada do meu esposo e passamos em outra unidade do Supermarket, a mais conhecida da região, localizada em frente ao estacionamento rotativo,( *****), para comprar alguns itens antes de assistirmos a um jogo.
Novamente, minha filha precisou ser trocada. Procurei ajuda e perguntei sobre a existência de um trocador. Além de descobrir que não havia um local adequado para a troca, senti que minha solicitação foi recebida com indiferença e até certo desprezo. A sensação foi de que eu estava pedindo algo absurdo, quando, na verdade, estava apenas tentando garantir condições mínimas de higiene e conforto para minha bebê.
Desta vez me recusei a colocá-la no chão novamente. Precisei me impor e realizar a troca em cima de um balcão destinado ao manuseio de dinheiro, justamente por não existir qualquer espaço apropriado para mães e pais com crianças pequenas. A situação foi extremamente constrangedora. Não havia sequer uma cadeira ou local onde eu pudesse me acomodar para cuidar da minha filha com dignidade.
O que mais me entristece é que não estou falando de um pequeno comércio de bairro, mas de uma grande rede de supermercados que recebe diariamente famílias, gestantes, idosos e crianças. A ausência de uma estrutura tão básica demonstra falta de atenção às necessidades reais dos clientes.
Não estou escrevendo esta mensagem apenas por mim. Estou pensando em todas as mães e pais que podem passar pela mesma situação e que talvez não tenham voz para reclamar. Nenhuma família deveria ser obrigada a escolher entre colocar um bebê no chão de um supermercado ou improvisar uma troca de fraldas sobre um balcão por falta de alternativas.
Solicito providências urgentes para que as unidades mencionadas disponibilizem estrutura adequada para famílias com bebês, incluindo fraldário ou trocador, assentos de apoio e carrinhos apropriados para o transporte seguro de crianças pequenas.

Atenciosamente,
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Data da Ocorrência: *****