Terminal bloqueado

Question

No dia 23-01-24, fiz o pagamento da mensalidade do mês 10-23, referente ao aluguel de uma máquina punto (sys data), neste mesmo dia foi enviado email com o comprovante de pagamento, porém não foi dado baixa no sistema e a maquina continua bloqueada, no dia 06-02-24 foi aberto chamado número ******* e foi informada que seria dado baixa no sistema, porém nada disso aconteceu, doa dia 15-02-24, entrei em contato novamente com a Sra Monica e ela me informou que seria dado baixa, porém mais uma vez não deram baixa, no dia 22-02-24 abri mais protocolo número ******* e o ******* e não desbloquearam, abri outro chamado no dia 07-03 ******* e mais uma vez sem sucesso. A maquina continua bloqueada e estão me cobrando aluguel referente a mesma.