Colchão com defeito
Resolvido
Mauá - SP
15/05/2020 às 13:34
ID: 104477133
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde comprei um colchão exclusive dream na rede top colchões porém depois de dormir de 9 a 10 meses de uso o produto começou a dar defeito na estrutura do colchão tentei entrar em contato com a loja porém fui informado que a mesma havia fechado em nenhum dos telefones sou atendido e estou com produto danificado na minha casa e não consigo retorno da loja para substituição ou até mesmo a devolução do dinheiro o colchão mede 1 58 por 1 98 o biotipo do colchão é para ******* kg porém não atende essa capacidade até a loja porém já havia fechado gostaria de uma solução da loja ou até mesmo o estorno do dinheiro que foi pago devolução do produto para loja para que minha família possa comprar um outro produto que atende as nossas necessidades e não ficamos dependendo de um produto danificado em nossa residênciatambém não consigo contato com vendedor que me atendeu na época Marcos como consta em nota então gostaria de um retorno para que seja resolvido o mais rápido possível. pois ninguém gosta de deitar um produto que não atende as suas necessidades e não tendi conforto para família podendo vir a causar alguma lesão de coluna algo do tipo com o produto danificado aguardo retorno espero que consiga contato com a loja para solucionar o meu problema
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Resposta da empresa
22/07/2020 às 15:20
troca realizada...
Consideração final do consumidor
22/07/2020 às 16:11
Nunca mais irei fazer qualquer compra em relação ao rede top colchões ou o próprio fabricante colchobel pois a descaso dos dois é de fato muito grande tanto no atendimento como na troca me oferecer outros produtos é um mau atendimento não quiseram fazer a devolução do dinheiro também eu acho injusto mas é política deles dizendo eles mais poderiam ser mais coerentes e a desculpa da pandemia também né que só fui ter um retorno depois de mais de quase 3 meses então é é um descaso grande, como tive somente opção de troca por produtos que mal foram passadas as especificações totais fiquei na dúvida pois o senhor José não teve a menor vontade de passar tudo corretamente o negócio dele era simplesmente realizar a troca e acabar com a reclamação que consta em seu nome ainda acha que está fazendo um favor em realizar a substituição, mais não e esse o caso e sim sua obrigação em realizar a substituição por um produto de melhor qualidade ou equivalente mas como disse anteriormente não foi isso que ele me propôs e simplesmente teocou pelo mesmo, que possivelmente poderá a vir dar o mesmo defeito aqui fica minha insatisfação, indignação e o descaso da empresa em tudo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1