Produto adulterado
Em réplica
Santo André - SP
01/10/2018 às 17:11
ID: 38880419
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bi cama no valor de *******.00 reais a vista segundo o vendedor o produto seria *******% MDF porém quando o produto chegou só tinha algumas partes MDF o resto era aglomerado liguei na loja e disseram q o vendedor iria ligar pra mim em 10 minutos se passou uma hora e meia e nada fui na loja e falei com a gerente que me disse que ligou na fábrica e disse que aquela cama não era *******% MDF porém quando o vendedor me atendeu disse q era *******% MDF pedi o dinheiro de volta pois eles me disseram que demoraria até 7 dias para fazer a devolução do valor a gerente ficou de me ligar porque o dono não ed taba na loja estou esperando até agora a ligação dela.
Estou muito insatisfeitos com a loja não indico pra ninguém e és estou esperando até agora a resposta o pior foi q essa cama era para minhas filhas e a cama antiga delas doei prda outro pessoa que já retirou eu estou dormindo no chão para elas dormirem na minha cama pra não pegar friagem e ficar doente essa loja me causou muito transtorno
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Resposta da empresa
10/10/2018 às 11:27
Bom dia , como combinado a devolução foi realizado no prazo de 3 dias e a demora da ligação foi porque esta aguardando uma posição da fabrica ,que confirmou q o modelo novo do produto aqui sitado tinha realmente algumas parte em mdp.. logo depois foi depositado em conta o valor total da mercadoria ... pedimos desculpas pelo erro https://******* cortesia rede top colchões oferece ao reclamante o produto que já esta em sua residencia , totalmente gratuito ..grato
Réplica do consumidor
16/10/2018 às 09:28
Então vcs não estão cumprindo o que vcs disseram na resposta anterior foi informado pela funcionária da loja que seria retirada a cama no sábado 13/10/******* já contradizendo a resposta anterior que o produto ficaria de brinde devido o problema que tivemos na loja pois é novamente mais uma dor de cabeça, dissemos que poderiam retirar só que queríamos uma nota declaração com CNPJ q a cama seria retirada a funcionária disse que iria mandar pois hoje dia 16/10/******* vieram buscar a cama sem a declaração que fio solicitada o funcionário ligou para a responsável que disse que existe nota e ainda foi desaforada dizendo que poderíamos ficar com a cama que era isso que queríamos e que era ela que deu a resposta do reclame aqui. Resumindo a cama está aqui intacta já compramos outra cama só queremos a declaração de devolução que se eventualmente houver algum problema estaremos respaldados.
Mais uma vez a rede top colchões não cumprem com o que falam não compro mais aí e não indico pra ninguém.
Réplica da empresa
16/10/2018 às 15:17
BOA TARDE , COMO FOI COMBINADO O PRODUTO É SEU COMO CORTESIA , PEDIMOS DESCULPAS POR QUALQUER TRANSTORNO , A DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO FOI REALIZADO NO PRAZO E NEGAMOS QUALQUER LIGAÇÃO PARA A LOJA E QUALQUER RETIRADA SITADO ACIMA. PARA A REDE TOP COLCHÕES O ASSUNTO ESTA ENCERRADO .. GRATO