Entrei para trocar pneus e saí com o carro pior do que antes
Respondida
Natal - RN
27/12/2025 às 18:56
ID: 235998075
NOTA DE REPÚDIO TOP AUTOMOTIVA (PARTAGE NORTH SHOPPING)
Venho por meio desta manifestar meu total repúdio ao serviço prestado pela oficina Top Automotiva, localizada no Partage North Shopping. Procurei a empresa para um serviço simples e rotineiro: troca de pneus e alinhamento. No entanto, o que era para ser uma manutenção básica se transformou em um grande pesadelo.
Após o serviço, saí da oficina com um barulho ensurdecedor nas rodas traseiras e com o carro visivelmente desalinhado, situação que não existia antes da intervenção. Diante do problema evidente, retornei à oficina esperando uma solução responsável.
Para minha surpresa, além de ser mal atendido, a equipe tentou me cobrar para corrigir um erro que claramente foi causado por eles. O atendimento foi desrespeitoso, sem empatia e sem compromisso com o cliente. O mais grave é que, mesmo após a nova intervenção, o problema não foi resolvido pelo contrário, o estrago foi ainda maior, e saí novamente com o mesmo barulho e o carro em condições piores do que quando cheguei, além de pagar pela correção, que [Editado pelo Reclame Aqui] de garantia é essa!?
É inadmissível que uma oficina instalada em um shopping center, que deveria prezar por qualidade e profissionalismo, entregue um serviço tão irresponsável, colocando em risco a segurança do cliente e se recusando a assumir seus próprios erros.
Fica aqui meu alerta e minha indignação para que outros consumidores não passem pela mesma experiência frustrante e prejudicial que eu tive com a Top Automotiva. Péssimo, fujam dessas promoções! Não indico nem pra meu pior inimigo. Mesmo sendo um serviço básico ele conseguem estragar, procurem um mecânico da confiança de vocês!
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 16:49
Olá, Sr. Aldielyson, tudo bem? Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que tenha ficado com essa percepção após o atendimento.
A Rede Top Oficina Unidade Partage Norte Shopping é uma empresa transparente, com o foco na qualidade dos serviços prestados. Nosso compromisso é com padrões elevados de atendimento, processos rigorosos e alta qualidade técnica.
Esclarecemos que, no caso citado, após o seu retorno à unidade relatando desconfortos, nossa equipe realizou nova avaliação técnica e, foi constatado que as rodas do veículo apresentavam uma fadiga pré-existente (furação alargada), o que gerava o barulho ao serem instaladas no eixo traseiro.
Em relação ao serviço de rodízio, informamos que o procedimento padrão consiste na troca de posição das rodas completas. Entretanto, como o sr. solicitou para manter as mesmas rodas em seus eixos originais, realizando apenas a inversão dos pneus entre os aros, ressaltamos que procedimentos como desmontagem e remontagem de pneus implicam na perda do balanceamento original, sendo necessário um novo procedimento de montagem e balanceamento. Ainda assim, buscando uma solução conciliadora, a unidade concedeu cortesia no balanceamento, reforçamos que todo o trabalho foi explicado detalhadamente e executado mediante sua autorização, com o intuito de solucionar a questão técnica apresentada pelo veículo.
Nosso compromisso é sempre oferecer a melhor qualidade aliada ao melhor custo-benefício, prezando sempre pelo respeito mútuo entre clientes e colaboradores. Contamos com uma equipe qualificada, preparada para atender com clareza e profissionalismo, buscando garantir a segurança e a satisfação de todos que confiam em nossos serviços.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Rede Top Oficina Automotiva