Instalação de pastilhas de freio erradas causa danos e falta de retorno para solução
Resolvido
Natal - RN
16/12/2025 às 20:12
ID: 235023075
Fui realizar uma simples troca das pastilhas de freio do meu carro (hb20s automático), o mecânico indicou e instalou um tipo de pastilha que não é compatível com o meu carro (eu não sabia). Dias depois retornamos ao estabelecimento informando que as pastilhas estavam fazendo barulho, o mecânico andou no carro e decidiu corroer um pouco as pastilhas, pois achava que o barulho seria elas estarem encostando em alguma parte do disco ou cubo.
Dias depois, mais uma vez retornamos ao estabelecimento e informamos que essa tática não deu certo, as pastilhas continuavam fazendo barulho. Por fim o gerente nos atendeu e identificou que o motivo era que a pastilha instalada não era a ideal para o modelo do meu carro, que foi erro do mecânico.
Resumo da história: faz um mês que estou andando com essas pastilhas erradas, danificando meu carro. Solicitei a troca e o gerente informou que estava em falta o modelo correto para instalar no meu carro, mas ia fazer pedido com fornecedor e entrava em contato comigo para realizar a troca. Passaram-se 2 semanas e nada, sem retiro algum, liguei e ele não estava, falei com atendente e deixei meu contato pedindo para retornar a ligação pois preciso de um posicionamento e até agora nada.
Falta de respeito absurdo, erro que no mínimo deveria ter sido corrigido de imediato sem nenhum custo ao cliente!
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 08:57
Sr. Afonso agradecemos por compartilhar sua experiência. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados durante o atendimento em relação à troca das pastilhas de freio do seu veículo.
De fato, identificamos que houve um erro na especificação da pastilha inicialmente instalada, o que não condiz com os padrões de qualidade e responsabilidade que a Rede Top preza em seus atendimentos. Reconhecemos também que o tempo de resolução e a falha na comunicação após sua solicitação não foram adequados, e lamentamos profundamente por isso.
As pastilhas corretas chegaram à unidade e foram substituídas, e conforme informado pelo nosso departamento de SAC, o problema foi resolvido.
Internamente, já tomamos as providências necessárias com a equipe envolvida, reforçando nossos processos de conferência técnica, atendimento e acompanhamento de pós-serviço, justamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação dos nossos clientes.
Mais uma vez, agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade que nos concedeu para corrigirmos o que não foi feito corretamente. Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Rede Top Oficina Automotiva
Consideração final do consumidor
07/02/2026 às 15:21
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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