Pior assistência mecânica e [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezado Sr. Marcello Toledo, bom dia.
Ciente do ocorrido, de pronto, entramos em contato com o franqueado, esclarecendo, da seguinte forma.
No tocante ao atendimento, importante salientarmos que a franqueada prestou todos esclarecimento e recomendações no âmbito técnico, recomendações estas embasadas nos procedimentos de diagnósticos adotados com foco na segurança e bom funcionamento do veículo.
Durante o processo, inclusive, foram feitas algumas intervenções que não puderam ser concluídas com a profundidade necessária, por falta de autorização imediata para desmontagem, o que impacta diretamente na precisão do diagnóstico ponto que foi comunicado de forma clara no momento do atendimento.
No mesmo sentido, a equipe franqueada agiu com total presteza, precaução e prevenção, respeitando as decisões do cliente, fatos estes documentados. Por segurança, as condições das peças trazidas também foram documentadas (condição e barulhos - uma vez que o senhor mesmo quem trouxe as peças para serem substituídas).
Todo o material técnico foi devidamente compartilhado. Em relação às reclamações posteriores, a unidade buscou atender com abertura ao retorno, mas entendemos que a expectativa do senhor não foi atendida, ou seja, ainda que a empresa franqueada quisesse solucionar eventual problema, não era do interesse do senhor.
É indiscutível que caso um serviço não seja adequadamente prestado ou um produto apresente defeito, o consumidor, no caso o senhor, tem pleno direito de reclamar pelos seus direitos, tanto para a própria empresa, como para os órgãos de defesa do consumidor e/ou no Reclame Aqui, como feito.
No entanto, atualmente, em tempos de avanço tecnológico e internet, a maioria das pessoas tem utilizado as redes sociais para expressar opiniões e sentimentos, o que também inclui postagens quanto aos produtos adquiridos e/ou serviços prestados, sem a devida prevenção e preocupação para com a imagem da empresa e com a reflexão de que, por trás daquela empresa, existe uma família que se sustenta por meio daquele trabalho.
Ocorre que, o senhor procedeu e está continua fazendo comentários vexatórios nas redes sociais da empresa, sem nenhum intuito de resolução, apenas com o intuito de expor e denigrir a imagem da empresa, sendo tais publicações exageradas, passionais e sem filtro, sendo inclusive, agressivas e difamatórias.
Primeiro, importante destacar que existe uma linha muito tênue entre a liberdade de expressão e a ofensa à honra e a imagem que separa o direito do consumidor e do fornecedor, o que no presente caso, foge totalmente da liberdade de expressão, sendo tais medidas ofensivas.
Isso porque, existe um conflito entre dois princípios constitucionais: de um lado, a Constituição Federal garante a livre expressão (artigo 5, IX), a livre manifestação do pensamento (artigo 5, IV) -- vedado o anonimato --, sendo que o marco civil da internet também reforça tais garantias (artigo 3, I).
Por outro lado, a Constituição Federal também garante a inviolabilidade da intimidade, vida privada e honra (artigo 5, X), sendo que o CDC estabelece a boa-fé como princípio norteador das relações de consumo (artigo 4, III).
Ou seja, postagens sem controle dos limites e consequências do que se escreve -- e contendo expressões agressivas e difamatórias -- extrapolam o direito de reclamação do consumidor e a liberdade de expressão prevista na CF, razão pela qual configuram abuso de direito que enseja direito à responsabilização civil, sendo esta garantia também estendida à pessoa jurídica (artigo 52 do CC e súmula ******* do STJ).
Salientamos, por fim, que a empresa franqueada se mantém a disposição para eventual diálogo pacífico sempre visando atender a todos seus clientes, todavia, não aceitará manifestações vexatórias, as quais, caso continuem, será levada ao judiciário no âmbito cível e criminal.

Rede Top Oficina Automotiva

Percebe-se que;
Estão em primeiro lugar os franqueados e não o cliente que foi enganado, basta ler o texto rebuscado que provavelmente foi escrito pelo advogado ou advogada.

Em momento nenhum foi feito contato comigo, nem mesmo da ouvidoria, onde abri uma reclamação, pois bem, vou tentar desenhar, ou melhor explicar bem explicadinho o que houve e, deixar registrado aqui, um site público e com o serviço de RECLAMAÇÃO que nós, consumidores podemos usar para nos manifestar diante de empresas que não prestam um bom serviço, o mesmo temos nas redes sociais, que são públicas e, ja entrando nessa esfera, em nenhuma postagem, texto ou seja lá o que for estou difamando ou falando nomes de ciclano ou beltrano, apenas colocando que a empresa não fez um bom serviço. Diante disso, não adianta a manifestação a fim de intimidar ou colocar medo no cliente insatisfeito.
Para todos que aqui chegarem e quiserem ver, basta buscar no Google Meu Negócio em avaliações e terão lá minhas reclamações e muitas outras parecidas.

Para que os advogados que aqui estão lendo e, talvez possam entender, segue:

Quando um cliente entra em uma oficina o que ele busca? solução de problemas que nem mesmo ele sabe qual é, na minha casa não tenho uma rampa, um guincho ou seja lá o que for para eu olhar debaixo do carro e eu mesmo avaliar porque, além disso não sou especialista.
Quando deixamos um carro em uma oficina e, pedimos os seguintes serviços, esperamos respostas, para ilustrar:
- Oi boa tarde, preciso trocar o freio do meu carro, tenho a peça, vocês fazem isso?
- Sim, fazemos!
- Que bom, além disso o meu carro esta fazendo barulho na frente, você pode avaliar e me dizer o que é?
- Sim, pode deixar o carro que o mecânico vai avaliar.....
- Ótimo, podemos colocar também neste serviço, rodízio de pneus, balanciamento e alinhamento?
- Sim, vamos fazer a ficha cadastral....

Quando temos esse bate papo, temos aqui um cliente colocando um problema que o carro tem e que precisa ser feito, avaliado, CERTO????????

Logo em seguida, deixando o carro recebo a ligação dizendo:
- Sr. Marcello, seu carro precisa trocar o amortecedor dianteiroe o kit, esse é o barulho!
- Claro, e qual o custo disso?
- Vou te enviar por mensagem, (Esta comigo essa mensagem)

Entende-se que, quando temos um orçamento feito que é a causa do barulho, e orçamento, o MECANICO ESPECIALISTA fez a avaliação e passou o orçamento, com isso, como ele fez, de que forma, quanto tempo levou...... NÃO SABEMOS, eu não sou o especialista CERTO???? MASSSSS Ele o fez!

Em posse do orçamento e dos valores de peças, EU COMO CONSUMIDOR posso escolher onde comprar as peças, visto que, na oficina estava em média mil reais a mais, disse que, façam o serviço da troca de freio, passe nos discos de freio, mais rodízio de pneus, balaniamento e alinhamento, que é o que daria tempo no dia, pois tenho uma viagem e não posso deixar o carro ai por dois dias para fazer tudo e.... pegando o carro disse, após essa primeira etapa aprovada, disse que iria comprar em uma outra loja pois poderia ser mais barato.

Fiz a compra, seguindo o orientado pela oficina, levei nela para troca das peças, e ai começa toda a bagunça!!!!!

Chegando na oficina deixei as peças compradas em uma loja na cidade, a mais conhecida.
Pouco tempo depois o mecanico diz que a peça AMORTECEDOR estava errado, peguei o UBER, tenho o recibo, fui até a loja pra solicitar a troca, lá me disseram ser a peça correta, ligou de lá para o mecanico, explicou e o mesmo disse OK e eu disse OK além de uma parte do KIT do COXIM estava faltando, peguei essa peça também e voltei pra oficina com as peças em novo uber e fui de uber embora para trabalho, em poucos minutos o mecanico liga novamente dizendo que o kit estava errado do COXIM, peguei novo UBER fui até a loja trocar para pegar o correto.

PERCEBE AQUI que até mesmo pra desmontar o mecanico levou tempo e cometeu erros, ao invés de desmontar tudo, via algo, ja pedia, desmontava mais um pouco, pedia mais outro algo me fazendo de palhaço, percebe-se aqui também que este mesmo mecanico não teve preparo para me passar ORÇAMENTO CORRETO desde o início, o que VOCÊ DOUTORES colocam no texto é que eu proibi o local de desmontar o carro para fazer ORÇAMENTO! Mentira, não proibi, deixei o carro lá pra isso, mas, NÃO FIZERAM, apenas disseram que era pra troca o que eu comprei posteriormente pra trocar.

O que eu entendo, como não foi feito a VENDA CASADA, não comprei deles as peças e só usei a mão de obra, o pós venda não funcionou, não quiseram resolver.

Quando voltei com o carro pior do que eu deixei com eles, fui recebido sem solução.

O Carro depois da oficina, esta com o freio PIOR, eles recomendaram dar um passe no disco, fizeram isso.... e trocaram a pastilha....
Hoje o carro ao ser freiado a ******* km/h treme todo, existe um barulho horrível de freio, fizeram algo, não! o Problema é a peça que comprei original e homologada da VW!!!!!!

Rodizio de pneu, por minha surpresa e agora em um oficina que presta um bom serviço, descobri que o pneu está no ferro, gasto por dentro, sim, é meu, problema MEU, MAS, NEM SE QUER ME AVISARAM? é isso o serviço e atenção A SEGURANÇA que tanto colocam aqui?????? É ISSO MESMO???? ESSE É O ZELO? Doutor?

Barulhos, todos os mesmos e agora piores, mais altos, com socos de metal com metal, Alinhamento que eles fizeram, volante torto, e sem estar alinhado

SIM, LEVEI O MECANICO COMIGO, ANDAMOS JUNTOS NO CARRO E ELE VIU TUDO ISSO... MASSSSSSSSSSSS na frente dos responsaveis NEGOU!!!!!!

Eu sou o [Editado pelo Reclame Aqui], eu sou a vítima, eu sou o cliente que esta correndo risco de vida pelo carro que me foi deixado andar, sou eu.

Bem, posso continuar a escrever mais coisas, mais detalhes, mas tenho ciência que aqui, os DOUTORES nada farão, afinal, o que importa um cliente insatisfeito???? NADA.....

Querem ver mais desabafos, basta acessarem o GOOGLE MEU NEGÓCIO, não sou só eu, com isso me despeço ciente e conciente do que paguei, comprei e não tive, ainda bem que temos uma segunda oportunidade de levar em uma oficina especializado e com bom atendimento e profissionalismo, que mostra o erro, o que precisa ser feito e garante o pós venda, ainda bem que não foi pior, não bati o carro, não prejudiquei minha vida e da minha família.

Passar bem DOUTORES e RESPONSÁVEIS por essa oficina.

Marcello Toledo.

Prezado Sr. Marcello Toledo,
Conforme dito anteriormente, é indiscutível que caso um serviço não seja adequadamente prestado ou um produto apresente defeito, o consumidor, no caso o senhor, tem pleno direito de reclamar, tanto para a própria empresa, como para os órgãos de defesa do consumidor e/ou no Reclame Aqui, como feito.
Nossa resposta anteriormente encaminhada, baseou-se em razão dos atos feitos pelo senhor nas redes sociais, com intuito diverso de resolução.
Por fim, caso haja interesse a loja de Praia Grande fica totalmente à disposição para conversamos e, eventualmente, resolver a questão.
Atenciosamente,
Rede Top Oficina Automotiva

Em nenhum momento desde o início você, vocês, pessoas normais, colaboradoras ou advogados e a loja tiveram o interesse em resolver o problema e sim, apenas em justificar o injustificável, transferindo a culpa em mim, cliente consumidor [Editado pelo Reclame Aqui].
Como me preocupo com a integridade minha e da minha família, procurei uma oficina que pudesse resolver meu problema, no caso, verificar todos os problemas por vocês deixado, fui absolutamente bem atendido e os problemas resolvidos de maneira rápida e pasmem, com garantia dos serviços, são eles:
- Troca dos discos dianteiros os quais após terem sido feito passe ficaram totalmente irregulares, por isso o barulho intenso e carro tremendo ao frear
- troca das BIELETAS, os quais removeram TOTALMENTE os barulhos informados quando deixei o carro.
- troca de pneus que estavam no ferro, os quais não fui avisado quando fizeram o rodízio de pneus
- Alinhamento do volante, o qual ficou torto após fazerem alinhamento aí.

Não existe diálogo por parte de vocês, é muito menos da franquia, aliás, vocês chamam a segurança do shopping com medo de resolver os problemas, aliás, vocês que respondem aqui, doutores ou não, não estão e não querem resolver meu problema, querem de alguma forma transferir culpa e ter uma reclamação finalizada, porém, sem solução.

Não tenho como deixar ou tentar resolver meu carro em uma mecânica que pode me causar problemas maiores, como falei, prezo pela integridade e segurança da minha família. Sendo assim, ali, nessa franquia é e oficina não é o local correto pra isso.

Com isso, o problema não foi resolvido, se passaram muitos dias, nem ouvidoria se pronunciou. Mantenho meu posicionamento referente a essa reclamação e, a única maneira de amenizar algo, é devolvendo meu dinheiro, apenas essa opção, tem meus dados, apenas faça.