Serviços automotivos: cliente se sente [Editado pelo Reclame Aqui] após orçamento inflacionado e peças não trocadas.
Respondida
Malhada - BA
06/11/2025 às 01:07
ID: 231168433
Bom dia, gostaria de fazer uma reclamação, sobre essa rede top automotivo butantã, fica no assai da raposo Tavares no km 14 até 15 que tem uma parceria junto ao assai eu comprei os 4 pneus e a troca e o alinhamento é gratuitos, mais daí fiz o balanceamento e troquei óleo filtros daí surgiu um vazamento de água de óleo até ficou um valor valor justo, mais eu tinha outros compromissos não poderia ficar acompanhando o trabalho fui fazer minhas coisas daí recebi mensagem apontando um monte de coisas para fazer no veículo, não tem muito conhecimento mais não sou tão idiota também né, com tudo que eles me falaram ficou um valor absurdo mesmo assim pedir pra fazer, mais quando fui buscar o veículo as peças que tava no orçamento não tinha cido Trocado tava as mesma trocou as mais baratas e simplesmente agiu como se tivesse tudo normal isso é um absurdo gente. Eu vou buscar meus direitos me sentir [Editado pelo Reclame Aqui] eles pediram desculpas me devolveram um pouco do dinheiro cobrado das coisas que não fizeram eu aconselho as pessoas ficarem muito espertos quando forem fazer qualquer que seja os trabalhos deles
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 15:39
Olá Sr. Elenilton, primeiramente, agradecemos por compartilhar seu relato. Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve em nossa Unidade do Butantã.
Após analisarmos a situação com nossa equipe, identificamos que realmente houve uma falha no processo de conferência final do serviço realizado no seu veículo. Esse não é o padrão de qualidade que buscamos entregar aos nossos clientes. Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, entramos em contato imediatamente com o Sr. justamente para colher informações detalhadas para que pudéssumos proceder com a solução. Pedimos desculpas pelo transtorno. Foi proposto realizar a troca correta das peças, entretanto, entendemos sua decisão de não seguir com o serviço e, por isso, foi realizado o reembolso referente às peças que não foram trocadas, conforme combinado.
Reforçamos que estamos revisando internamente nossos procedimentos para que situações como essa não se repitam. Nosso compromisso é garantir transparência, qualidade e segurança em todos os atendimentos.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Conte conosco.
Atenciosamente,
SAC
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