Troca de Correia errada da T-Cross 2019/20
Resolvido
Juazeiro do Norte - CE
27/05/2025 às 22:54
ID: 218179281
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLevei meu carro, T-Cross 2019/20 para uma simples troca de correia dentada, me informando antes se eles sabiam fazer. Me confirmaram e então levei. Pois bem, passaram 2 dias completos me dizendo que estavam terminando o serviço e na verdade não souberam colocar. Deixaram o ponto do motor errado, ligaram o carro várias vezes e não me informavam nada, a não ser que eu insistisse. Fiquei de campana por horas vendo 3, 4 mecânicos insistentemente desmontar e remontar peças. Tive que tirar o carro da oficina deles de guincho (em uma sábado a tarde), por conta deles, para outra oficina. Previamente havia acordado com o suposto dono o pagamento de todo dano causado ao motor. Meu outro mecânico fez o serviço na segunda feira, cobrando a troca e a peça nova, enviei para a REDE TOP que disse que o correto era me pagar só o que excedesse do valor deles, que seria *****. Enfim. Tivesse esse estresse, achei que eu deveria receber ao menos o que foi pago na oficina. Ainda estou pra receber esse valor de ***** que o dono não me respondeu mais.
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Resposta da empresa
28/05/2025 às 10:30
Sr. John Elison, agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Nossa equipe de SAC o contatará para levantar mais algumas informações sobre o seu atendimento na Unidade.
Att,
SAC
Rede Top Oficina Automotiva
*******
Réplica da empresa
29/05/2025 às 17:28
Sr. Jonh
Lamentamos profundamente por toda a situação e transtornos que Sr. enfrentou em uma de nossas unidades franqueadas. Este não é, de forma alguma, o padrão de atendimento e qualidade que prezamos na Rede Top.
Informamos que, assim que tomamos conhecimento do ocorrido por meio do seu relato, acionamos imediatamente o responsável pela unidade para que fosse feita a tratativa alinhada com o Sr. Conforme combinado, o reembolso acordado já foi realizado.
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar de perto essa unidade, bem como reforçar treinamentos e processos, para que situações como essa não se repitam.
Seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento e, novamente, pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Atenciosamente,
SAC
Rede Top Oficina Automotiva
Consideração final do consumidor
29/05/2025 às 17:53
O atendimento SAC foi muito gentil, o que restou mesmo foi receber o reembolso do que somente excedeu em valores do que eu pagaria na oficina REDE TOP.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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