Rede Ultra

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Rio de Janeiro - RJ

21/11/2015 às 12:08

ID: 15501160

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Prezados boa tarde.



Sou cliente do Ultra Muda/Usina desde sua inauguração. Moro na esquina do mercado e utilizo-me do sistema de entrega em domicílio todas as vezes que a compra pedida ultrapassa um certo peso que dificulta trazer nas mãos.



TODAS as vezes que pedimos este serviço, eu disse TODAS as vezes, a demora na entrega é algo totalmente fora da realidade de qualquer sistema de entrega que eu já vi na vida. Hoje, dia 21/11/*******, pela milionésima vez pedindo compras em domicílio no Ultra, ouvi do atendente que após passada a compra no caixa, a espera é de no MÍNIMO 2 horas!!!! Isso porque não disse quanto tempo demoraria para recolher e passar o pedido no caixa, que eu imagino pela experiência que tenho no Ultra, que a compra demoraria uma faixa de 4 horas para chegar em minha residência, ou seja, temos diversos fatores que influenciam no péssimo atendimento no sistema em domicílio do Ultra, pelo menos na loja Usina/Muda.



1º - Tem anos que dizem que irão informatizar o sistema de cadastro de clientes. Chegamos a ouvir de um gerente, que pelo visto não trabalha mais lá, que o sistema estava pronto e iria ser instalado, porém isso tem mais de 1 ano. Por diversas vezes foi anotado o endereço erradamente exatamente por não ter uma organização e até histórico do cliente fazendo com que o tempo de espera seja ainda maior e atrapalhe o andamento do serviço, ou seja, isso beira o amadorismo.



2º - As compras são trazidas erradas com frequência. Pedimos uma coisa e vem outra. Se no sistema operacional tem todos os itens cadastrados, assim como uma farmácia trabalha e eu mesmo em minha loja também tenho, o funcionário na mesma hora diz se tem um item ou não e ainda evita de anotarem erradamente ou o funcionário que busca a mercadoria também entender de forma errada.



3º - Raciocínio logístico péssimo. Eu moro na esquina do mercado e já cheguei ao ponto de pedir compras de manhã e receber no meio da tarde. Não tem ninguém para raciocinar como tem que ser a questão logística quando se tem um cliente praticamente em frente ao mercado, fazendo assim com que ao se pedir uma compra em domicílio no ultra, obriga com que o cliente fique trancado dentro de casa por horas e horas no aguardo das compras, não podendo assim, dentro de um prazo de tempo de entrega plausível, fazer outras coisas importantes em seu dia.



4º - Quantidade de funcionários para entrega insuficientes. Eu deixei de fazer uma compra com valor bem mais alto hoje, exatamente pela demora. Se tivesse mais um ou dois funcionários na parte da entrega, tudo seria mais rápido e com certeza a quantidade de pedidos seria bem maior. Nada que preciso com uma certa urgência peço no Ultra pois sei que não será entregue dentro de um tempo normal.





Por e-mail fica muito difícil enumerar tudo, seria interessante uma conversa telefônica e estou à disposição para melhores esclarecimentos.



Ao conversar com funcionários da loja Muda/Usina, os mesmos disseram que não adiantava falar com eles, que seria interessante mandar um e-mail fazendo as sugestões e cá estou eu. Espero que dêem um feedback com algum posicionamento concreto sobre medidas a serem tomadas. Necessita-se URGENTE de mudanças neste sistema. Está muito, muito, muito, muito ruim.





Att,

Jean Tempone e Luci Miranda.