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Campinas - SP

26/11/2024 às 11:35

ID: 202912541

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei uma bateria na rede unica com a promessa de durar 12 meses porém uma explodiu gerando risco de fogo ao veículo e a outra está dando problemas agora devido a este fato da explosão.
A bateria que explodiu foi trocada a outra porém não estão trocando mesmo a data de fabricação de janeiro de ******* ou seja dentro dos 12 meses prometido, se a bateria não tivesse explodido eu não estaria com esse enorme problema.

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Resposta da empresa

26/11/2024 às 11:48

Bom dia, seguindo o CDC CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR necessitamos que para que seja possível analisar a garantia, seja apresentado diretamente na loja a bateria acompanhada da nota fiscal e/ou cartão de garantia do produto. Salientamos que independente da data de fabricação de um produto, a garantia cobre 12 meses da data da venda (3 meses por lei e 9 meses de cortesia) conforme consta no seu cartão de garantia, portanto, garantia não se renova apenas se completa, respeitando os 3 meses mínimos do CDC. Por gentileza, comparecer na loja mais próxima portando a bateria acompanhada da nota fiscal e/ou cartão de garantia do produto para que possamos enviar sua bateria para análise do fabricante. Rede Unica agradece o contato.

Réplica do consumidor

27/11/2024 às 13:05

Eu troco sempre as 02 baterias tanto é verdade que a fabricação de ambas é igual, uma já foi trocada a outra está dando problema e risco e não não querem autorizar mesmo tendo a data de fabricação cravada no plastico da bateria

Réplica da empresa

27/11/2024 às 14:29

Boa tarde, conforme informado acima, por favor comparecer na loja mais próxima portando a bateria acompanhada da nota fiscal e/ou cartão de garantia do produto para que possamos enviar sua bateria para análise do fabricante. Rede Unica agradece o contato.

Réplica do consumidor

27/11/2024 às 14:50

Como disse estou sem somente a etiqueta na bateria

Réplica da empresa

27/11/2024 às 16:12

Salientamos que independente da data de fabricação de um produto, a garantia cobre 12 meses da data da venda/compra (3 meses por lei e 9 meses de cortesia) conforme consta no seu cartão de garantia, portanto, garantia não se renova apenas se completa, respeitando os 3 meses mínimos do CDC. Por gentileza, comparecer na loja mais próxima portando a bateria acompanhada da nota fiscal e/ou cartão de garantia do produto para que possamos enviar sua bateria para análise do fabricante. Rede Unica agradece o contato.

Réplica da empresa

27/11/2024 às 16:14

A análise e possível troca somente ocorrerá com a apresentação da bateria acompanhada da nota fiscal e/ou cartão de garantia. Rede Unica agradece o contato.

Consideração final do consumidor

04/12/2024 às 14:15

.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5