Cobrança de taxa na retirada não ..
Não resolvido
Hortolândia - SP
25/08/2025 às 13:38
ID: 225316803
Tenho uma reclamação a fazer a respeito de uma compra online realizada no dia 22/08 (sexta-feira). Meu esposo comprou uma bateria no valor de 285,00 reais, com a opção de retirada em uma das lojas da rede Única que fica perto de nossa residência, esta compra foi realizada no site da empresa e feito o pagamento por via Pix, em nenhum momento da compra se falou em realizar o pagamento de uma taxa para retirada, apenas o valor da bateria e a opção de retirada. Pois bem, quando meu esposo foi até o local de retirada, foi informado da taxa de 35,00 para retirada do produto. Ele entrou em contato com a matriz que fica no Paraná e a responsável por atendê-lo disse que para retirar sem o pagamento da taxa, a bateria teria que ser retirada na loja do Paraná, sendo sarcástica e despreparada para o atendimento, não nos dando ouvidos quando questionada da falta de informações sobre esta taxa no ato da compra. Tentamos argumentar sobre a situação e a atendente simplismente nos ignorou e fez o estorno do valor pago hoje pela manhã. Isso fere o direito que está no código de defesa do consumidor perante a cobrança de uma taxa não mencionada no ato da compra e seu valor atrelado à liberação do produto, que já estava pago. Venho por meio desta requerer da empresa uma postura condizente com a sua idoneidade e compromisso. Se o valor da taxa tivesse sido mencionado, poderíamos ter optado pela compra ou não, mas este não foi o caso.
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 10:09
Bom dia! Estamos cientes desse caso, conforme já respondemos a reclamação do seu esposo, ele foi informado antes mesmo de realizar a compra, no site existe a aba Paraná e São Paulo, pois o preço varia conforme o estado. Mesmo sendo previamente informado pelo nosso setor de vendas ele comprou pela aba Paraná ( o que está também bem explícito no próprio comprovante que a senhora anexou. Bateria 60ah PARANÁ) e queria que fosse entregue em São Paulo. Como isso não é possível, a venda foi cancelada e seu dinheiro estornado. Rede Unica agradece seu contato.
Réplica do consumidor
26/08/2025 às 18:58
Bem não pretendo me alongar mais sobre o atendimento de vocês, simplismente acredito que a partir do momento que a empresa oferece um serviço online ele precisa ser bem claro e objetivo. Quando fazemos compras online fica claro a cobrança de taxas de entrega, mas como disse não há clareza sobre esta informação no site de vcs. Afinal, o consumidor precisa ter ciência das condições da venda. Pra mim a empresa apenas está culpando o meu marido de não ter atenção, não resolvendo em nada o problema. Mas, caso vocês não saibam ele compra bastante bateria na loja aqui perto de casa, faz muitas recomendações e assim, com esse tratamento, perderam um bom cliente. Isso sim é algo claro pra nós, uma empresa que não sabe tratar um cliente, não precisa dele afinal.
Consideração final do consumidor
26/08/2025 às 18:59
Uma empresa que não tem compromisso com seus consumidores é uma empresa que precisa rever seus objetivos, missão e valores.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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