Rede UniHotel - Hotel Colonial

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São Paulo - SP

16/08/2024 às 15:33

ID: 195375703

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Péssima experiência! Problema no boiler do hotel, e todos os quartos ficaram sem água aquecida. Além deste problema, fechei 2 quartos conjugados, porém, por erro da recepção, somente disponibilizaram 1 quarto com uma cama de casal pequena. Como o check-in foi de madrugada, ao chegar com as 2 crianças pequenas dormindo, acabei me virando com um quarto mesmo. No momento do check-out, ao relatar todos meus problemas com a hospedagem, o funcionário que estava no momento (já haviam trocado o turno), me informou, que devolveriam R$ *******,00 referente a metade do valor cobrado.
Depois de 2 semanas cobrando, me creditaram apenas R$ *******,50 e o gerente Patrick, informou que mesmo com os erros que cometeram, somente poderiam devolver este valor, pois tinham que reter o percentual correspondente ao Booking.
Minha indignação não é só pelo dinheiro e sim pela falta de bonsenso diante de tantas falhas.