Rede UniHotel - Hotel Colonial

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São Paulo - SP

22/12/2022 às 19:59

ID: 156068163

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Olá,

Enviei essa reclamação online no site do hotel e por email em *******, mas até agora não recebi uma resposta. Gostaria de expressar meu descontentamento durante minha estadia no Hotel Colonial. Venho do exterior e todo ano me hospedo em um hotel em Itapetininga. Fiz minha reserva no Colonial porque o Hotel Universitário (favorito da minha família na cidade) não tinha berço para minha bebê. Acabei me
arrependendo profundamente, tendo em vista o problema com a água que
aconteceu durante minha estadia. Entrando um pouco mais em detalhes,
quando fui tomar banho mais ou menos as 9 da noite, comecei a tossir
copiosamente - tenho alergia a poeira, mas nunca tossi tanto na minha
vida. Abri a porta do box do chuveiro para rapidamente conseguir
terminar meu banho. Falei para toda minha família que não tomassem
banho ou usassem essa água para evitar qualquer problema de
contaminação química. Pesquisei o assunto na internet e concluí que
minha intoxicação química foi por cloro (prefiro acreditar que não
tenha sido algo pior). No dia seguinte, reclamei a funcionária da
recepção (uma moça loira com pose de chefe). Ela disse que o problema
não teria nada a ver com o hotel e seria responsabilidade da Sabesp.
Não ofereceu qualquer desculpa, desconto ou compensação financeira.
Deveriam ter ao menos avisado quando souberam do problema. Talvez
tivessem medo que procurássemos outro hotel, o que seria o certo (em muitos lugares no exterior quando isso acontece, eles te enviam a outro hotel e pagam a
diária do mesmo). Imagina se minha bebê de 9 meses fosse tomar banho
primeiro e fosse exposta a esse tipo de água com alta concentração de
substância química (prefiro assumir que seja cloro). As conseqüências
poderiam ter sido muito pior. Espero que o hotel tome alguma atitude
para compensar a mim e minha família por esse aborrecimento, no mínimo
o ressarcimento de nossa diária do hotel. Aguardo sua resposta.

Atenciosamente.