Troca de mercadoria com cor errada
Não resolvido
Gravataí - RS
05/09/2024 às 13:12
ID: 196750827
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei via internet um micro ondas e um forno elétrico da marca fisher nesta empresa, porém, não reparei que a cor selecionada estava BRANCO e eu queria preto (minha cozinha é toda em preto). O produto chegou no dia 01/08/24 e deixei guardado nas embalagens originais, pois como iria me mudar de endereço logo, não abri. Hoje, dia 05/09/24, quando abri as embalagens, para minha surpresa, ví que são todos brancos. Chamei o atendimento da empresa e fui informado que segundo o CDC o prazo são 7 dias (eu sei disso) e negaram a troca (baseado no CDC, estão certos), porém, o serviço ao cliente NÃO TEVE A MENOR CONSIDERAÇÃO PELO CLIENTE, tentando auxiliar em uma melhor forma de agradar ao cliente. Achei de um grande contrasenso.
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Resposta da empresa
12/06/2025 às 14:34
Olá, Ivan Carlos Getelina de Souza! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito por qualquer insatisfação.
Verificamos o seu relato e gostaríamos de esclarecer que nossa loja está localizada no estado do Rio Grande do Norte, na Rua João Pessoa, n 58, Centro, Currais Novos/RN.
Verificamos ainda que o seu CPF não consta em nossa base de dados e que o DDD informado, 51, referem-se a outro estado, o que nos leva a crer que essa situação não está relacionada à nossa loja física.
Reforçamos que seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e buscamos sempre oferecer o melhor atendimento possível, com transparência e respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Rede Unilar
Consideração final do consumidor
12/06/2025 às 18:40
Resposta quase 1 ano depois
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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