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SAO PAULO - SP

14/05/2026 às 08:13

ID: 248607917

Bom dia.
Fomos credenciados à Odontoprev desde outubro de 2022 e atendíamos, em média, 1.381 beneficiários por mês, até o descredenciamento do convênio.A comunicação de descredenciamento de nossas unidades foi enviada por e-mail em ***** e abrangeu os seguintes logins de acesso: *****, *****, *****, *****, ***** e *****.
Nessa comunicação, constou a seguinte informação:

A clínica continuará com o acesso ao portal para solicitar extratos de pagamento e/ou recursos de glosa. Caso não obtenha sucesso, utiliza o email ***** para encaminhar a sua solicitação.
Notifica-se que V. Sa. poderá, no prazo de 60 dias a contar da comunicação do descredenciamento, conduzir os tratamentos que encontram-se autorizados.
Em casos de ortodontia, o credenciado poderá concluir os tratamentos pendentes (aprovados) até o término do prazo estabelecido.

Com base nessa orientação, informamos, na própria data do descredenciamento, os 195 pacientes ativos de ortodontia beneficiários da Odontoprev de que seus tratamentos autorizados poderiam ser concluídos conosco.
No entanto, em *****, a Odontoprev bloqueou subitamente o acesso a todos os logins das unidades, inviabilizando o atendimento desses pacientes, em desacordo com o que havia sido expressamente informado no e-mail de descredenciamento.
Desde então, tentamos, até a presente data, todas as formas possíveis de contato para solucionar o problema com urgência, já que esses pacientes seguem agendados para atendimento e optaram por permanecer em tratamento conosco por sua livre e espontânea vontade. No último contato, foi-nos informado prazo de 20 (vinte) dias para resposta à reclamação, o que é incompatível com a urgência da situação e com a continuidade da assistência aos pacientes.
Até o momento, não recebemos suporte efetivo nem solução por nenhum dos canais acionados. A situação tem causado prejuízo direto aos beneficiários da Odontoprev, que apenas esperam o cumprimento do que foi formalmente estabelecido pela própria operadora.
Diante disso, solicitamos providências urgentes, com o restabelecimento imediato dos acessos ou a adoção de medida equivalente que assegure a continuidade dos tratamentos de ortodontia já autorizados, em respeito aos beneficiários envolvidos.
Na Easydentes, tratamos nossos pacientes com seriedade e respeito. Por isso, pedimos que a Odontoprev adote a mesma postura em relação a esses clientes em comum.