Odontoprev: Problemas com glosas de guias de endodontia e falta de suporte ao credenciado

Reclamação resolvida

Resolvido

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Ji-Paraná - RO

02/06/2026 às 10:34

ID: 250319023

sou dentista e sou credenciado junto a odotoprev, estou com alguns problemas de glosas de algumas guias que realizei principalmente de endodontia, estou a algumas semanas tentando conversar com o consultor online para ajuda mais o sistema da mesma não funciona mais, não existe um contato telefônico para que possamos conversar, as guias estão vencendo e nada é realizado da parte deles e cada guia vencida e excluída e sem pagamentos de parte deles, antes de cair abri manifestações de algumas guias as mesmas ate hoje não recebi protocolos de que foram abertas, para conversar com a responsável da região é um caso serio não responde as mensagens de whats, os dentistas já trabalham tendo um monte de procedimentos negados pela odontoprev para que não possam ter reajustes em seus valores, e eles continuarem só captando valores, pagam mal e negam uma quantidade grade de procedimentos, e agora não estão dando suporte algum a mais ou menos 30 dias, e sem previsões e as guias como ficam vão ser resolvidas ou terão que ser resolvidas posteriormente judicialmente, uma vez que quando chega o prazo as mesma expiram e não estão sendo resolvidas e nem tendo suporte?

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Resposta da empresa

03/06/2026 às 10:47

Bom dia Dr. Anderson!

Entramos em contato para sanar as suas dúvidas bem como reforçar os nossos canais de atendimento. Referente as guias, estão passando sob análise e daremos o retorno em breve.

Sua solicitação foi registrada no protocolo ***** e *****.

Estamos à disposição,
Odontoprev.

Réplica do consumidor

05/06/2026 às 12:00

ainda estou aguardando a finalização dos procedimentos encaminhei tudo que pediram mais ate o momento sem finalizar

Réplica da empresa

18/06/2026 às 17:13

Boa tarde, Dr. Anderson!

Sua solicitação para reanálise das guias feita e o retorno foi dado via e-mail.

Estamos à disposição,
Odontoprev.

Réplica do consumidor

21/06/2026 às 19:09

solicitei revisão da maioria das guias e os problemas continuam aparecendo da mesma forma, não querem resolver os problemas.

Réplica do consumidor

06/07/2026 às 09:32

ATE AGORA ESTOU AGUARDANDO MAIS DE 30 DIAS JA E NADA FOI RESOLVIDO.

Réplica da empresa

16/07/2026 às 12:01

Bom dia Dr. Anderson!

Novamente entramos em contato para sanar as suas dúvidas bem como reforçar os nossos canais de atendimento.

Estamos à disposição,
Odontoprev.

Consideração final do consumidor

16/07/2026 às 19:09

estão tentando resolver uma atendente ficou de me ajuadar.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7