Reclamação sobre falha no credenciamento e omissão da Odontoprev redeunna
Em réplica
Alumínio - SP
14/01/2026 às 09:48
ID: 237625547
Venho, por meio deste, relatar e formalizar reclamação em face da OdontoPrev, em razão de falha na prestação de serviços e condução inadequada do processo de credenciamento profissional.
Em momento oportuno, manifestei formalmente interesse em me credenciar junto à referida operadora. Contudo, os valores de repasse inicialmente apresentados mostraram-se manifestamente inferiores aos usualmente praticados pelo mercado e por outros convênios odontológicos, motivo pelo qual busquei negociação diretamente com o representante responsável, Sr. *****.
Apesar das tentativas de contato, não obtive qualquer retorno ou posicionamento, caracterizando omissão e ausência de diligência por parte do referido colaborador. Posteriormente, ao entrar em contato com o suporte da empresa, fui informada de que o credenciamento não poderia mais ser realizado, sob a alegação de que haveria número excessivo de profissionais credenciados na região, justificativa esta apresentada apenas após a falha interna de comunicação.
Tal posicionamento é manifestamente abusivo, uma vez que a impossibilidade de credenciamento decorre exclusivamente de falha operacional e administrativa da própria empresa, não podendo o profissional interessado ser penalizado por conduta omissiva de seu representante. Ademais, a situação tem causado prejuízos diretos a pacientes que manifestaram interesse em realizar tratamento sob minha responsabilidade técnica, violando, inclusive, o direito de livre escolha do consumidor.
Diante do exposto, resta configurada falha na prestação de serviços, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, motivo pelo qual requer-se a imediata reavaliação do pedido de credenciamento, bem como posicionamento formal e fundamentado da empresa, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Termos em que,
Aguarda-se providência.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 15:22
Dra. Fabiola,
Identifiquei que seu pedido de credenciamento está sendo tratado na indicação ***** e que está semana trocou e-mails com o responsável pelo credenciamento, onde foi orientado que seu pedido de reajuste está em análise para conclusão do credenciamento. Desta forma compreendo que sua demanda esta em andamento e peço que utilize o canal correto para comunicação.
Atenciosamente.
ODONTOPREV
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 23:11
Realizei solicitação de credenciamento junto à Rede Una e, inicialmente, busquei resolver a questão pelos canais formais de atendimento, inclusive por meio do representante responsável. Contudo, não obtive retorno satisfatório, motivo pelo qual precisei registrar reclamação através do Reclame Aqui.
Durante a negociação, foi apresentada uma tabela de valores significativamente inferior àquela praticada para outros colegas já credenciados na mesma rede. Tenho conhecimento de profissionais que recebem repasses superiores pelos mesmos procedimentos, o que evidencia uma discrepância injustificável.
Solicitei formalmente a revisão da tabela proposta, porém os valores pleiteados não foram acatados. Lamento essa decisão, especialmente porque diversos pacientes vinculados à Rede Una têm me procurado para atendimento, inclusive relatando dificuldade em encontrar profissionais capacitados na rede.
É importante destacar que a valorização adequada do profissional impacta diretamente na qualidade do serviço prestado ao beneficiário. Quando os honorários são incompatíveis com a complexidade técnica e responsabilidade envolvidas, há prejuízo não apenas ao prestador, mas principalmente ao paciente, que merece atendimento qualificado.
Infelizmente, até o momento, a Rede Una não apresentou solução para a situação, mantendo uma proposta desigual e incompatível com o padrão praticado a outros credenciados.
Permaneço à disposição para uma reavaliação justa e transparente, baseada em critérios isonômicos entre os profissionais da rede.