Aumento de anuidade e cobrança abusiva de juros e multa no cartão Uze
Respondida
São Miguel - RN
12/06/2026 às 16:59
ID: 251251559
Eu e minha esposa temos um cartão da Uze, onde de início era cobrado R$ 15,99 de anuidade parcelada, onde esse valor não foi avisado quando fizemos o cartão, até aí tudo bem, porém esse mês de Junho o valor aumentou para R$ 18,90 sem avisou antes, o vencimento da fatura é do dia 12, porém no mês de maio acabei esquecendo e só foi realizado o pagamento dia 13, até então sabia que iria vim multas e juros por atraso, o que não sabia era que seria um valor tão abusivo, R$ 3,41 de encargos financeiros - R$ 0,16 de Juros de mora e R$ 10,07 de multa, onde entrei em contato com Uze através do whatsapp e foi mim informado que devido ao atraso de 1 dia foi cobrado 2% de juros, 1% a.m de mora e 20,99% a.m de atraso, gostaria de saber se esse absurdo de está certo?
Compartilhe
Resposta da empresa
17/06/2026 às 15:04
Olá, Sr. Wemerson!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Informamos que a atualização do valor da anuidade foi comunicada previamente por meio da fatura, com antecedência superior a 30 dias, em conformidade com a regulamentação aplicável e com as condições previstas para o produto.
Esclarecemos ainda que os encargos financeiros, juros, multa por atraso e demais tarifas praticadas pela administradora estão disponíveis para consulta a qualquer momento em nossos canais oficiais, incluindo o site da UZE, garantindo total transparência aos nossos clientes.
Em relação aos encargos incidentes sobre a fatura, estes foram gerados em razão do pagamento realizado após a data de vencimento. Por isso, reforçamos a importância de acompanhar as datas de vencimento e efetuar o pagamento dentro do prazo, a fim de evitar a incidência de juros, multa e demais encargos previstos contratualmente.
Contudo, considerando o seu histórico e buscando proporcionar uma melhor experiência de atendimento, realizamos, em caráter de exceção e liberalidade, o estorno dos encargos cobrados nesta ocorrência.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe UZE