Abuso e má-fé: Rede Vistorias ignora tolerância de 10 min e realiza vistoria unilateral

Prezado Sr. Antônio;

Sentimos muito pela insatisfação relatada e agradecemos o seu apontamento, com ele aperfeiçoamos cada vez mais nossa prestação de serviços em todas as unidades espalhadas pelo país. De fato, um atraso de aproximadamente 9 minutos no agendamento após a orientada tolerância, é uma situação que não condiz com o nosso padrão de pontualidade e pela qual pedimos sinceras desculpas novamente. O e-mail automático do sistema tem o intuito de ajudar, auxiliar o acompanhante para que tudo ocorra da melhor forma possível, o print que você anexou, prova exatamente essa intenção, quando a vistoriadora manda mensagem pra você pedindo não só desculpas, mas também já lhe dando a solução de remarcar caso não pudesse retornar ao imóvel. Continuando a cordialidade das palavras dela, lembramos que imprevistos podem acontecer com qualquer pessoa, até mesmo com esta excelente profissional, que só não pôde lhe avisar por poucos minutos antes para não cometer infração de trânsito, visto que provavelmente estava dirigindo por uma distância maior apenas porque digitou o destino incorretamente, mas assim ela fez imediatamente após estar em segurança. Novamente afirmamos que em nenhum momento houve intenção de descumprir qualquer compromisso ou gerar prejuízo, eventuais imprevistos podem ocorrer, isso nos faz humanos, seguimos comprometidos com a transparência e melhoria contínua dos nossos serviços.

Agradeço a confissão de culpa quanto ao atraso e ao descumprimento das normas de tolerância da própria empresa. Contudo, não cabe à Rede Vistorias decidir o que é aceitável ou tentar romantizar um erro técnico como 'imprevisto humano' para validar um ato nulo.
A questão já está na Justiça através de AÇÃO JUDICIAL. Não cabe mais à empresa avaliar o ocorrido, mas sim ao Judiciário declarar a nulidade plena deste laudo unilateral. Uma vistoria realizada sem a presença do locatário, por culpa exclusiva da prestadora que ignorou os horários agendados, carece de validade legal. O fato de a profissional ter prosseguido sozinha inclusive sob chuva e sem aguardar qualquer resposta sobre remarcação, apenas reforça a má-fé e o atropelo do procedimento.
Este registro permanece ativo como um alerta público: que outros consumidores fiquem atentos à forma como esta empresa ignora as leis e os próprios regulamentos quando falha na prestação do serviço. Todas as provas, incluindo a admissão de erro feita por vocês nesta resposta, já instruem o processo. O debate administrativo está encerrado

A resposta da empresa é um exemplo claro de gaslighting corporativo: tentam distorcer fatos objetivos para fazer parecer que o erro foi do cliente por não ser 'compreensivo', quando, na verdade, houve uma violação contratual e legal.
A Realidade dos Fatos vs. A Versão da Empresa: Não se trata de 'imprevisto humano'. Vocês possuem uma norma de 10 minutos de tolerância que foi ignorada. Tentar converter um erro técnico (digitar endereço errado) em um pedido de 'cordialidade' é uma tentativa de manipular a gravidade da falha operacional.
A [Editado pelo Reclame Aqui] Boa-fé: A empresa alega que a vistoriadora ofereceu a remarcação por mensagem. O que vocês omitem é que, enquanto ela digitava a mensagem às 13:28h, ela já estava realizando a vistoria sozinha e batendo fotos desde as 13:21h. Isso não é cordialidade; é uma simulação de boa-fé para tentar validar um ato que vocês sabiam que era irregular.
Nulidade e Má-fé: O uso de termos como 'seres humanos' e 'excelente profissional' é uma cortina de fumaça para esconder o fato de que vocês atropelaram o direito do locatário de fiscalizar o ato (Art. 23, IX da Lei 8.245/91).
A questão agora segue sob análise da AÇÃO JUDICIAL já em curso. Não aceito a inversão de culpa e não reconheço a validade de um laudo produzido de forma unilateral e oportunista. Que esta réplica sirva de alerta: a Rede Vistorias não apenas descumpre horários, mas tenta manipular a percepção do cliente sobre seus próprios direitos quando é confrontada com o erro.