Cobrança indevida de taxa de pouso fora do horário, sem justificativa e desproporcional.

Prezado Sr. Carlos Emílio,

Agradecemos o seu contato e o envio das informações detalhadas sobre a sua operação. Valorizamos a transparência e já iniciamos a análise do seu caso junto ao nosso setor de operações e tarifação.

Para que possamos realizar uma verificação precisa em nossos registros e compreender o contexto da cobrança mencionada, Poderia nos confirmar em qual de nossos aeroportos ocorreu o pouso em questão?

Assim que recebermos essa confirmação, cruzaremos os dados de horário de pouso (07h20) com a tabela de tarifas vigentes e as condições operacionais do aeródromo na data citada (27/04/26).

Ressaltamos que nosso compromisso é garantir a conformidade das cobranças com os serviços prestados e com as regulamentações vigentes.

Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno para dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

Prezados,

O aeródromo em questão foi o Aeródromo dos Amarais, em Campinas.

Reforço novamente minha discordância em relação à cobrança aplicada, uma vez que não houve qualquer serviço extraordinário efetivamente prestado durante a operação realizada às 07h20.

Não havia equipe para recepção, apoio em solo, balizamento ou qualquer estrutura operacional disponível no momento da chegada. Na prática, o aeroporto encontrava-se sem qualquer suporte operacional .

Dessa forma, sigo sem compreender qual serviço teria sido efetivamente prestado para justificar a cobrança no valor informado.

Permaneço à disposição para pagamento das tarifas normais de pouso e permanência, porém solicito a revisão e isenção da taxa adicional aplicada que já foi paga !

Aguardo retorno.

Prezado Sr. Carlos Emilio,

Agradecemos o seu contato e o relato encaminhado por meio do SAC Rede VOA e Reclame Aqui .

Informamos que o Aeroporto de Campinas opera conforme o horário regular de funcionamento publicado nas informações aeronáuticas oficiais, sendo este das 08h00 às 20h00 (horário local). As operações realizadas fora desse período são classificadas como operações fora do horário regular de funcionamento do aeródromo, estando sujeitas à cobrança da respectiva tarifa, independentemente da utilização pontual de serviços presenciais.

Destacamos que tais informações encontram-se devidamente publicadas nas publicações aeronáuticas vigentes, incluindo o ROTAER, de conhecimento e consulta obrigatória pelos usuários do sistema de aviação civil. Inclusive, para operações fora do horário regular de funcionamento, é previsto o preenchimento de formulário específico para solicitação da operação, procedimento que evidencia a ciência prévia do operador quanto à condição excepcional da movimentação e às condições aplicáveis.

Ressaltamos ainda que, mesmo na ausência de equipe presencial no momento da operação, o aeroporto permanece sob monitoramento contínuo, contando com infraestrutura, sistemas e suporte operacional remoto que garantem a segurança, o controle e a adequada gestão das operações realizadas fora do horário publicado.

Por fim, registramos que a administração aeroportuária está constantemente avaliando oportunidades de aprimoramento de seus processos e serviços, visando proporcionar uma experiência cada vez melhor aos usuários.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente

Uma pena a aviação estar indo por esse caminho , empresas impondo horários e condições sem oferecer nada em troca !
Um aeroporto de uma cidade de grande porte começar a operas às 8:00 horas da manhã merece uma análise !