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Almirante Tamandaré - PR

25/10/2023 às 13:14

ID: 174687413

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei fralda pela plataforma senffshop num parceiro deles chamado redebella e o pedido está atrasado não se comunicam e não há atualização do pedido no site e preciso do meu produto com urgência!
Não quero cancelamento quero o produto de preferência até amanhã

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Resposta da empresa

25/10/2023 às 13:28

Prezada Eliane Pereira,

Espero que esta mensagem a encontre bem. Gostaríamos de agradecer seu feedback em nosso serviço e informar que recentemente enfrentamos um problema técnico com a transportadora que resultou na interrupção temporária dos nossos serviços. Lamentamos profundamente por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

É importante esclarecer que, mesmo durante esse período, estávamos dedicados a resolver a situação e garantir que todos os pedidos em andamento fossem processados e entregues de acordo com os prazos estabelecidos. Queremos tranquilizá-la de que o seu pedido está seguro e já foi incorporado ao nosso fluxo de entrega.

Para minimizar o impacto dessa situação em nossos valiosos clientes, tomamos medidas proativas para confirmar a continuidade do envio de cada *******, trabalhando de perto com nossos clientes, parceiros e equipes internas para resolver o impasse o mais rápido possível. Estamos felizes em informar que o problema foi resolvido com sucesso e nossos serviços estão plenamente operacionais agora.

Agradecemos sinceramente pela sua paciência e compreensão enquanto enfrentávamos essa dificuldade temporária. Estamos aqui para garantir que você receba seu pedido o mais rápido possível e em perfeitas condições.

Se você tiver alguma dúvida adicional ou precisar de assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Valorizamos imensamente sua confiança e faremos tudo ao nosso alcance para superar as expectativas.

Atenciosamente,

Equipe Redebella E-commerce.

Réplica do consumidor

03/11/2023 às 15:07

Ate agora nao recebi meus produtos creio que precisarei entrar no procon contra a empresa Redebella

Réplica da empresa

03/11/2023 às 15:30

Prezada Eliane,

Espero que esteja bem. Gostaríamos de informar que sua mercadoria já foi despachada e está a caminho de seu destino através da transportadora. Para que você possa acompanhar o status atual da entrega em tempo real, disponibilizamos um link de rastreamento para sua comodidade.
Você pode acessar o rastreio da sua encomenda através do seguinte link: https://*******

O rastreamento permitirá que você saiba exatamente onde sua mercadoria está e quando ela será entregue em sua porta. Caso tenha alguma dúvida ou preocupação durante o processo de entrega, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar e garantir uma experiência de compra tranquila para você.

Agradecemos pelo feedback em nossa empresa e esperamos que você aproveite seu novo produto assim que ele chegar. Se precisar de mais alguma assistência, estamos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Redebella E-commerce.