Cobrança indevida e dificuldade no cancelamento da assinatura Rede busca
Em réplica
Niterói - RJ
12/03/2026 às 11:16
ID: 243067471
Fiz uma assinatura na rede rústica. E não gostei do trabalho não é eficiente os contatos dão sempre errado, não é mais da pessoa sou um contatos Inválidos, solicitei o cancelamento para que eu tinha que permanecer três meses permaneci os três meses, paguei e solicitei o cancelamento via. Fale com atendente o telefone aí falou que tinha que mandar um e-mail, mandei e-mail. E aí não cancelaram continuaram me cobrando e tá vendo uma cobrança para o meu e-mail. Aí eu fiz outras reclamações que já era para cancelar. Não sei o quê. E eles não cancelaram aí hoje, eu liguei entrei no site deles aí ver opção de falar no WhatsApp. Deu como negativado. Aí mandaram ligar para o telefone de São Paulo, liguei e agora estou me cobrando os três meses, mas a multa contratual que eu tinha que permanecer um ano e a pessoa. Falou três meses não é um ano aí 441,66, aí eu te concordei em pagar só os meses né que passou ali que eu já tinha pedido para cancelar não aceitaram e já vou me negativar no SPC. Então não teve é acordo de parte deles.E a cobrança totalmente Legal tanto do multa contratual. Quanto dá dos três meses que eu já tenho solicitado, ele diz que só pode fazer o lançamento por telefone pelo e-mail pelo WhatsApp, não é aceito, mas não é o que fala no site deles também eu posso fazer reclamação Pedido de cancelamento pelo e-mail pelo WhatsApp ou por telefone, mas o atendente falou diferente lá no começo a menina tinha falado para mandar um e-mail. E agora Gostaria de resolver isso aí..
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 15:31
Olá, Sr. Marco Aurélio, tudo bem?
Verificamos que seu contrato foi firmado em 03/10/2025. Na ocasião, foi realizado o pagamento da primeira mensalidade e utilizada uma consulta. Além disso, o senhor indicou um amigo que também contratou o serviço, o que lhe garantiu a isenção da segunda mensalidade, conforme nossa política de indicação.
Identificamos que, a partir da terceira mensalidade, não houve registro de pagamento. Devido à inadimplência, o sistema realiza automaticamente o bloqueio do serviço. Atualmente, constam três mensalidades em aberto em seu cadastro.
Informamos que, após a regularização dos valores pendentes, caso seja de seu interesse, poderemos dar prosseguimento ao processo de cancelamento do contrato.
Ressaltamos que todas as condições foram previamente estabelecidas em contrato, o qual foi enviado para leitura antes da assinatura. Uma cópia também foi encaminhada para o seu e-mail após a formalização.
Nosso departamento de cobrança entrará em contato para auxiliá-lo na negociação dos valores em aberto e na formalização de um possível acordo para pagamento e cancelamento do contrato.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 19:55
então se eu tiver isenção de um pagamento eu só fiquei devendo duas mensalidades então e essa de fidelidade por 12 meses isso é ilegal é contra o código de defesa do consumidor.