Cobranças indevidas após solicitação de cancelamento - cliente busca resolução para pagar apenas o mês devido.

Olá, Marlucia.

Não foi aberta nenhuma solicitação de cancelamento em nosso sistema.

Em 8 de janeiro, após a senhora receber a cobrança dos boletos acumulados em aberto, com vencimentos em 30/11 e 30/12, foi orientada sobre o procedimento para solicitar o cancelamento.

As cobranças recebidas são referentes às mensalidades não pagas. Nosso sistema de cobrança é retroativo, portanto, os boletos em aberto permanecem devidos.

Informo ainda que todas as nossas negociações são formalizadas por meio de contrato, o qual é enviado pelo vendedor ao cliente para leitura antes da assinatura.

Solicitarei que o setor de cobrança entre em contato novamente para tratar do acordo referente ao valor devido e à formalização do cancelamento do serviço.