Aluno é impedido de obter certificado de curso devido a erro do sistema

Olá, Natalia.

Analisamos o seu relato juntamente com nossa equipe técnica e verificamos os registros de acesso da atividade realizada.

De acordo com os logs do sistema, todas as respostas fornecidas durante os casos foram registradas normalmente, incluindo as etapas intermediárias de cada atendimento (queixa principal, discriminadores e demais seleções realizadas). O sistema realiza o salvamento dessas informações ao longo da atividade, permitindo que o progresso seja retomado em caso de interrupção de conexão ou indisponibilidade momentânea de comunicação.

A mensagem apresentada na tela indica que houve uma falha de comunicação entre o aplicativo e o servidor naquele momento, fazendo com que o sistema retornasse ao menu da fase. Após a análise dos registros, não foram identificadas falhas ou inconsistências no funcionamento da plataforma que tenham comprometido o armazenamento das respostas ou o andamento da atividade.

Esclarecemos também que, na modalidade EAD, você possui duas tentativas para aprovação na prova final. Caso não obtenha aprovação nessas duas tentativas, é possível reiniciar o curso e realizar novamente o conteúdo para receber mais duas tentativas de avaliação.

O curso pode ser reiniciado quantas vezes forem necessárias, sem custos adicionais, durante todo o período de acesso contratado, que é de 1 ano.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar no que for preciso, pelo e-mail: [email protected] ou pelo nosso WhatsApp/telefone: (11) 5192-9200.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte!

Esse sistema de vocês é uma [Editado pelo Reclame Aqui] Eu fiz a questão e deu que estava certa sim!!! Embaixo da imagem mostra tudo verde! Não dá pra ver nitidamente, isso é um absurdo. Se salvassem porque não voltou pro mesmo caso, mudou o caso e aí eu errei. Não foi a primeira falha, é engraçado que só falhava quando eu acertava!

Olá Natalia,

Entendemos o seu questionamento. Você relata que o caso foi respondido corretamente e que, após a mensagem de instabilidade, o sistema retornou à fase, gerando a impressão de que sua resposta não foi considerada.

Por esse motivo, encaminhamos a situação para análise da nossa equipe técnica. Após a verificação dos registros da atividade, constatamos que o sistema registrou todas as respostas fornecidas durante a execução dos casos, não sendo identificada falha na gravação das informações ou no processamento da atividade.

Compreendemos que a situação tenha causado frustração, especialmente por ocorrer em uma etapa importante do curso. No entanto, com base nos registros disponíveis, não foi possível confirmar a ocorrência de uma falha sistêmica que tenha invalidado uma resposta correta ou alterado o resultado da atividade.

Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte!

Olá, Natalia.

Verificamos que você já reiniciou o curso e que ele segue disponível para continuidade dos estudos.

Conforme informado anteriormente, sua manifestação foi analisada em conjunto com nossa equipe técnica. Após a verificação dos registros da atividade, não foram identificadas falhas na gravação das respostas, no processamento das informações ou qualquer inconsistência sistêmica que pudesse alterar os resultados obtidos.

Os registros demonstram que as respostas foram processadas normalmente pela plataforma, com detalhamento dos critérios avaliados em cada caso:

PROVA 1 Resultado: 20%

Caso 341: erro no Fluxograma.
Caso 338: todos os critérios corretos.
Caso 306: erro no Discriminador e na Prioridade.
Caso 320: erro no Discriminador.

PROVA 2 Resultado: 40%

Caso 329: erro no Discriminador.
Caso 319: erro na Queixa, no Discriminador e na Prioridade.
Caso 343: erro no Discriminador.
Caso 280: todos os critérios corretos.
Caso 302: todos os critérios corretos.

Observa-se, inclusive, evolução no desempenho entre as tentativas, com aumento do percentual de acertos de 20% para 40%, além do registro detalhado dos acertos e incorreções em cada etapa da avaliação.

Dessa forma, com base nos registros disponíveis, não foi possível confirmar a ocorrência de falha sistêmica que tenha invalidado respostas corretas ou alterado os resultados apresentados pela plataforma.

Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte!