Atraso na entrega do livro, falta de atualização do rastreamento e dificuldades no atendimento ao cliente
Em réplica
Santo André - SP
25/11/2025 às 08:00
ID: 232766359
Recebi um e-mail dizendo que meu livro foi postado, porém ainda não chegou.
Consultando o código de postagem, só há a data 03/11/25 que foi o dia da postagem e nenhum dado posterior.
São 20 dias sem atualização e isto não é normal.
Ontem fui a uma agência de Correios e o atendente ***** me informou que o objeto não saiu da agência de Minas por algum problema no envio/dados e que já deveria ter chegado. Orientou comunicar a empresa que postou para que ela resolva o problema.
Entrei em contato por whatsApp, porém a atendente ***** disse que é para aguardar, mesmo sabendo que há um problema disse que tem que esperar o Correios.
Estou bastante insatisfeita com o atendimento e a resolutividade do problema,
Estou precisando do material com urgência.
Semana passada enviei um e-mail e até hoje ninguém me respondeu.
Estou sendo prejudicada com a demora do material.
Curso caro e suporte péssimo. Não atendem telefone, não respondem e-mail e falar por whatsApp é outra dificuldade além da disposição de resolutividade do problema.
Estou muito insatisfeita.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 10:23
Olá Helga,
Conforme informado via WhatsApp, o seu livro já foi enviado e a forma de acompanhamento é pelo código de rastreio dos correios.
Não recebemos nenhum e-mail seu anteriormente e nenhuma ligação, apenas contato pelo WhatsApp.
O e-mail que você enviou hoje, já foi encaminhado para os responsáveis pelo envio do livro e será avaliado a possibilidade do envio de um novo livro para o seu endereço.
Favor aguardar a resposta os responsáveis.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte!
Réplica do consumidor
25/11/2025 às 10:29
O e-mail enviado hoje está junto com o e-mail anterior. Quanto a ligação telefônica, se não atenderam, realmente não há registro de atendimento, porém tenho registro de ligações no celular. Print de tudo disponível.
Réplica da empresa
25/11/2025 às 10:31
Olá Helga,
Conforme informado anteriormente, será verificado e um novo livro será enviado. Favor aguardar o retorno no e-mail.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte!
Réplica do consumidor
25/11/2025 às 10:36
Qual é o prazo para recebimento do material? Porque dizer que vai enviar um dia é bastante vago.
Quando vão enviar o material?
Réplica da empresa
25/11/2025 às 10:44
Olá Helga,
Conforme informado anteriormente, favor aguardar o e-mail, com o novo código de rastreio.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte!