Problemas técnicos e cobrança indevida no curso de Manchester na plataforma REDEC
Não resolvido
São Paulo - SP
24/09/2025 às 00:21
ID: 227664571
Venho por meio deste relatar minha insatisfação com o curso de Manchester adquirido na plataforma REDEC.
Durante a realização do curso, enfrentei inúmeros problemas técnicos, tais como:
travamentos constantes na plataforma;
desaparecimento de respostas já registradas;
ausência de opções de resposta em determinadas fases;
bloqueio de progresso na fase 9, mesmo tendo atingido 82% de aproveitamento;
falhas no sistema de registro de progresso e nos comandos de resposta.
Em virtude desses problemas, precisei solicitar diversas vezes prorrogação de prazo para a conclusão, o que já gerou desgaste e perda de tempo. Ressalto que, além das dificuldades técnicas, também enfrentei uma situação pessoal delicada com o falecimento de um membro da família, o que agravou ainda mais meu processo de conclusão.
Mesmo diante de todo esse cenário, não consegui realizar a prova final, pois a plataforma permaneceu travada e sem apresentar solução adequada. Para minha surpresa, fui informado de que seria necessário pagar novamente pelo curso, o que considero inaceitável, uma vez que não obtive êxito por falhas que não foram de minha responsabilidade, mas sim da própria plataforma.
Reitero que se trata de uma grande falta de respeito com o profissional de saúde, que já tem uma rotina intensa e não pode perder tempo lidando com erros recorrentes de sistema, necessidade de reinstalação e atualizações que não solucionam os problemas apresentados.
Diante disso, solicito a liberação da prova e conclusão do curso sem custo adicional, ou outra solução adequada que respeite meus direitos como consumidor, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (artigos 20 e 22).
Aguardo um retorno breve e uma solução definitiva para o caso.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 09:02
Olá, Ednaldo,
Conforme consta nas condições de uso do curso e conforme informado anteriormente por e-mail, o prazo de acesso ao curso é de 1 ano. Sua inscrição foi realizada no dia 14/06/*******, e, embora tenhamos feito algumas prorrogações, o prazo final de acesso se encerrou em 22/09/*******.
Em relação aos problemas mencionados com a plataforma, todos os seus e-mails foram respondidos e não identificamos nenhuma anormalidade no funcionamento do curso. Ressaltamos que o sistema passa por avaliações periódicas justamente para garantir seu pleno funcionamento. Ao consultarmos o seu progresso, verificamos que você apresentou dificuldades na escolha dos discriminadores e parâmetros (conforme já informado anteriormente por e-mail).
Considerando que o curso ainda não foi concluído, concederemos uma nova prorrogação de 20 dias. Assim, o prazo final de acesso será até 14/10/*******. O curso deverá ser finalizado impreterivelmente até esta data. Caso contrário, será necessário realizar uma nova inscrição na repescagem, para obter o prazo adicional de 1 ano de acesso.
Estamos à disposição para outros esclarecimentos pelo e-mail: ******* ou pelo nosso WhatsApp/telefone:*******.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte!
Réplica do consumidor
03/11/2025 às 08:27
Bom dia, ainda possuo erros nas respostas, não sei porque isso está acontecendo, tenho acesso todos os dias e com isso não consigo sair dos 84% , eu só quero terminar o meu curso tranquilo, não é pedir muito mais a REDEC diz as mesmas coisas achando que 20 dias é o suficiente, aonde o erro ainda continua, não quero briga apenas finalizar o meu curso como venho fazendo, isso me gerou um valor não foi fácil pagar, e ter a minhas respostas travadas por algum erro de sistema.
Réplica da empresa
03/11/2025 às 08:58
Olá Ednaldo,
Conforme informado anteriormente, sua inscrição foi realizada em 14/06/*******. O prazo de acesso ao curso é de 1 ano e, mesmo após diversas prorrogações, foi encerrado em 14/10/******* portanto, não foram apenas 20 dias.
Nesse caso, é necessário realizar uma nova inscrição na repescagem do curso.
Por favor, entre em contato pelo e-mail ******* ou pelo nosso WhatsApp/telefone:*******.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte!
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 16:33
Muito chateado com a situação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6