Reprovação incorreta e injusta por erro de sistema

Olá Sabrina,

Lamentamos sua insatisfação.

Analisamos detalhadamente o histórico das suas duas tentativas de prova e não identificamos qualquer falha no sistema que justifique a reprovação ou que demonstre inconsistência na apresentação das opções.

Na PROVA 1: 20%, os resultados foram os seguintes:

Caso *******: erro na Queixa;
Caso *******: todos os itens corretos;
Caso *******: erros na Queixa, Discriminador e Prioridade;
Caso *******: erros no Fluxograma, Discriminador, Prioridade e Sepse.

Na PROVA 2: 20%, verificamos:

Caso *******: erros no Discriminador, Prioridade e Parâmetro;
Caso *******: todos os itens corretos;
Caso *******: erro apenas na Queixa;
Caso *******: erro apenas na Queixa.

Conforme demonstrado, os equívocos ocorreram em diferentes componentes da prova (Queixa, Discriminador, Prioridade, Fluxograma, Parâmetro e Sepse), e não apenas na Queixa. Dessa forma, não foi identificado um padrão que indique qualquer inconsistência no sistema ou que comprove que uma suposta alteração na posição das opções tenha sido a causa da reprovação.

Esclarecemos também que, na modalidade EAD, o aluno dispõe de duas tentativas para aprovação na prova final. Caso não obtenha aprovação nessas duas tentativas, é possível reiniciar o curso e realizar novamente todo o conteúdo, recebendo mais duas tentativas de avaliação.

O curso pode ser reiniciado quantas vezes forem necessárias, sem custos adicionais, durante todo o período de acesso contratado, que é de 1 ano.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar no que for preciso por meio do e-mail ******* ou pelo WhatsApp/telefone*******.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte!

Acontece que vocês tem a pontuação que o sistema fornece, porém o erro é aleatório e leva à reprovação automaticamente. Isso não está certo!
No exemplo que eu enviei, tentei reposicionar a opcao "30 minutos" várias vezes no funal, mas quando eu organizava a "Queixa" o tempo de 30 minutos ia pro meio da frase automaticamente. (Para vocês aparece como se eu estivesse feito a frase errada, mas eu não fiz daquela maneira). No momento de salvar mudava.
Estou insatisfeita com esse curso, não foi apenas na prova final (duas trntativas) que ocorreu erro de sistema, foi no geral, inclusive já tinha manifestado isso para vocês, mas não obtive retorno.
Existem questões que não fazem sentido, resultados duvidosos.
O sistema, o curso está com bugs e não sou apenas eu que estou com dificuldade!
Pela reputação que vocês tem deveriam ter um suporte e um sistema mais elaborado.
Aí agora se eu quiser refazer terei que pagar? Bem conveniente!

Estou Insatisfeita

Olá Sabrina,

Lamentamos que essa tenha sido sua percepção.

Reiteramos que analisamos detalhadamente o histórico das suas tentativas e não identificamos qualquer evidência de falha sistêmica que comprove a ocorrência do problema relatado durante a prova.

Em relação à informação de que já teria comunicado anteriormente dificuldades no sistema, esclarecemos que não localizamos nenhum registro de contato anterior relatando essa ocorrência. O primeiro registro recebido referente a essa alegação foi hoje, após a realização da prova final.

Também gostaríamos de esclarecer um ponto importante: em nenhum momento informamos que seria necessário efetuar qualquer pagamento.

Na modalidade EAD, caso o aluno não obtenha aprovação nas duas tentativas da prova final, é possível reiniciar o curso quantas vezes forem necessárias, sem qualquer custo adicional, durante todo o período de acesso contratado, que é de 1 ano. A cada reinício, o conteúdo poderá ser realizado novamente e serão disponibilizadas mais duas tentativas de avaliação.

Dessa forma, caso deseje, você poderá reiniciar o curso e realizar uma nova avaliação, sem qualquer cobrança.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar no que for preciso por meio do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp/ telefone (11) 5192-9200.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte!