Alteração de assentos e mau cheiro na sala de cinema
Não resolvido
São José dos Campos - SP
17/04/2026 às 15:23
ID: 246333351
Boa tarde,
Na data de ontem 16/04 eu e mais 3 amigas fomos assistir ao filme Lua nova no Kinoplex unidade de Sjcampos. Havíamos comprado no dia 13/04 o ingresso que era SALA 01 assentos M12, 13, 14, 15 dos quais eram assentos centralizados com a tela.
Ontem ao chegarmos para entrar na sala informaram que a sessão seria na SALA 02 e que os assentos eram os mesmos. Porem acho que devido a sala ser menor acabou que os lugares foram literalmente pro final da fileira não sendo ao centro como eu havia escolhido. Alias essa foi a surpresa de muitas pessoas daquela sessão que haviam escolhidos assentos ao centro e acabou indo pro final da fileira.
Sem contar que a sala desde quando entramos na sessão estava fedendo a vomito, e quando ligou o ar condicionado acabou ficando um cheiro pior ainda. Ou seja o que parece que o ar condicionado da sala precisa ser higienizado ou a sala em si.
Fica aqui minha insatisfação com vocês, pois estou sempre no kinoplex da unidade do Vale Sul e nunca me ocorreu isso antes. E não comprei os ingressos para assistir o filme no final da fileira e sim ao centro.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 11:53
Olá, Isabella!
Tivemos 4 ingressos vendidos antecipadamente para esta sessão e, por questões de logística, realmente precisamos realocá-los para outra sala. Como a outra sala era menor, os lugares ficam centralizados também, mas pedimos desculpas pelo inconveniente.
Quanto ao cheiro da sala, isso realmente não faz parte do nosso dia a dia. Intensificamos os procedimentos com nossas equipes para que não ocorra novamente.
Agradecemos o contato. Um ótimo final de semana!
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 15:14
Boa tarde!
Eu estou em contato também via e-mail com a equipe do kinoplex. Me informaram pra eu verificar minhas mensagens com vocês pelo reclame aqui que estaria lá e resolução. Porém o que não foi localizado.
Ja verifiquei também meu Spam e caixa de entrada a procura de um e-mail desta mensagem e não localizei.
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 14:14
ONTEM EU RECEBI ESSE E-MAIL
Nathalia Santos Silva (Atendente) enviou:
Olá Isabella, boa tarde, tudo bem?
peço que verifique sua caixa de mensagens privada no Reclame Aqui.
A administração do Vale Sul irá ceder uma cortesia para que você possa ter uma nova e mais agradável experiência em uma próxima sessão
Atenciosamente,
Equipe Kinoplex.
POREM PROCUREI POR NO RECLAME AQUI E NAO ACHEI NADA REFERENTE A ISSO E HOJE A RESPOSTA QUE TIVE FOI ESSA.
Nathalia Santos Silva (Atendente) enviou:
Boa tarde, Isabella!
Reforçamos que o atendimento será conduzido pela plataforma do Reclame Aqui, diretamente pela administração do Kinoplex Vale Sul.
Assim, qualquer retorno, análise ou tratativa referente ao caso será feito exclusivamente por esse canal, garantindo o acompanhamento adequado da sua solicitação.
Agradecemos o contato e ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Kinoplex.
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 15:10
Péssimo, eu fiquei aguardando retorno por e-mail de vocês, que jogaram a responsabilidade pro reclame aqui que também não me da retorno algum.
Ou seja perderam não so uma como mais 3 clientes, pois eu comprei os ingressos pra mim e pra mais 3 amigas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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