Redecine - Valesul Cinematografica Ltda

Reclamar dessa empresa

Petrópolis - RJ

15/05/2026 às 15:53

ID: 248714243

Ontem fui ao cinema assistir ***** para encerrar de forma especial a estadia da minha prima, que está morando em ***** e passou alguns dias conosco. Escolhemos esse cinema justamente porque sempre tivemos boas experiências e queríamos que ela conhecesse um lugar que sempre elogiamos muito. Inclusive, ela ficou encantada com toda a estrutura, decoração e ambiente.

Infelizmente, a experiência foi extremamente frustrante.

Compramos os ingressos antecipadamente pela internet, pois já havíamos tentado comprar dias antes e a sessão estava esgotada. Eu e minha esposa já frequentamos esse cinema diversas vezes e, em ocasiões anteriores, utilizamos o benefício de meia-entrada por meio do *****, que nos dava esse direito. Inclusive, essa informação ainda aparece em sites e buscas online, além de existirem outros parceiros que também possuímos.

Ou seja, em nenhum momento houve má-fé da nossa parte. Pelo contrário, agimos com base em experiências anteriores e em informações disponíveis ao público.

No momento da entrada, fomos abordadas por uma atendente extremamente impaciente, que nos expôs de forma constrangedora na fila, chamando a gerente pelo rádio e criando uma situação totalmente desnecessária. Fomos informadas, apenas naquele momento, que a parceria com o ***** havia sido encerrada, informação que não estava clara nem atualizada nos canais de divulgação.

A gerente confirmou que precisaríamos pagar a diferença para acessar a sessão. Tudo isso foi tratado na frente de outras pessoas, sem qualquer cuidado ou discrição. Questionamos, mostramos as informações que encontramos e, ainda assim, fomos informadas de que não estava atualizado.

Diante da situação, optamos pelo reembolso, até porque o clima já havia sido completamente arruinado.

É importante destacar que, de acordo com o *****, a informação deve ser clara, precisa e atualizada (art. 6, III). Quando há falha na comunicação ou divulgação de benefícios e parcerias, o consumidor não pode ser penalizado por isso. Além disso, situações de constrangimento público podem ser interpretadas como falha na prestação de serviço.

Sempre recomendei esse cinema para amigos e familiares. Já levei minha mãe, minha avó, amigos próximos e, dessa vez, minha prima. No entanto, após essa experiência, deixo muito claro: não volto mais, principalmente enquanto aquela atendente e aquela gerente estiverem lá. O constrangimento que passamos foi grande demais.

Regras devem ser respeitadas, sem dúvida. Mas o bom senso e o respeito ao cliente deveriam vir junto. Bastava uma abordagem mais educada, uma explicação clara e, principalmente, evitar a exposição desnecessária. Se tivessem nos orientado com cordialidade, certamente voltaríamos em outra ocasião pagando o valor correto, sem problema algum.

Infelizmente, não foi o que aconteceu.

Eu e minha prima, que trabalha com design e possui uma página ativa no *****, vamos relatar essa experiência por lá. Não com a intenção de atacar, mas para mostrar o impacto real que esse tipo de atendimento causa e para que outras pessoas não passem pelo mesmo constrangimento que passamos.

Além de perdermos a oportunidade de viver um momento especial em família, ficou a sensação de desrespeito. E, sinceramente, quem mais perde com isso é o próprio cinema.