Cobrança abusiva por pimenta e experiência decepcionante no Kinoplex Diamond São José dos Campos
Não resolvido
São José dos Campos - SP
22/05/2026 às 11:35
ID: 249388001
Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que tive recentemente no restaurante do Kinoplex Diamond, em São José dos Campos.
Já frequentei o local outras vezes e sempre considerei a proposta diferenciada justamente pelo valor elevado cobrado pela experiência e pelo atendimento. Porém, desta vez, a experiência foi extremamente decepcionante.
Logo no início, ao fazermos os pedidos, fomos informados de que diversos itens do cardápio estavam indisponíveis. Apesar do transtorno, seguimos normalmente.
O que realmente causou indignação foi o fato de termos solicitado pimenta para acompanhar a refeição e, ao final, percebermos uma cobrança de R$10,00 por um potinho minúsculo de pimenta, menor do que um copinho de café.
E deixo claro: a questão não é o valor em si, mas o ato da cobrança.
É extremamente deselegante, mesquinho e incompatível com a proposta de um restaurante que já pratica preços acima da média justamente por oferecer um serviço supostamente diferenciado.
Cobrar por algo tão básico passa uma sensação de descaso, falta de bom senso e empobrece completamente a experiência do cliente.
Pequenas atitudes dizem muito sobre como um estabelecimento enxerga seus consumidores, e infelizmente saí do local com uma impressão extremamente negativa.
Deixo aqui minha total insatisfação e espero que o estabelecimento reveja esse tipo de prática.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 18:22
Boa noite, Tamara!
Esta é uma pimenta especial, preparada pelo nosso chef. Por isso, nos pratos que não acompanham a pimenta, ao solicitá-la, a porção é cobrada à parte.
Sentimos muito que tenha se sentido dessa forma.
Obrigada pelo contato. Desejamos um ótimo final de semana.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 19:10
Eu entendo o ponto, mas não deixa de ser uma mesquinharia mesmo assim. Na prática, isso acaba sendo um incentivo para pagar pela pimenta e não pelo serviço, já que não é obrigatório. Sinceramente, pelo nível e proposta do restaurante, acho que isso deveria ser revisto. E não sou só eu que me sinto assim outras pessoas que conheço também comentam a mesma coisa.
No fim, pequenas gentilezas fazem diferença e ajudam muito na fidelização dos clientes.
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 12:22
Minha avaliação para o retorno e cuidado com o cliente é nota zero.
Infelizmente, faltou atenção, empatia e principalmente um posicionamento claro diante da situação apresentada. O cliente espera respeito, acompanhamento e retorno adequado, e isso não aconteceu.
A experiência deixou a sensação de descaso e falta de comprometimento com quem procura atendimento.
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 12:22
Minha avaliação para o retorno e cuidado com o cliente é nota zero.
Infelizmente, faltou atenção, empatia e principalmente um posicionamento claro diante da situação apresentada. O cliente espera respeito, acompanhamento e retorno adequado, e isso não aconteceu.
A experiência deixou a sensação de descaso e falta de comprometimento com quem procura atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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