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Brasília - DF

08/04/2025 às 18:13

ID: 214285993

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Prezados,

Venho por meio deste expressar minha insatisfação com o atendimento prestado recentemente na Redecor Clínica Cardiológica, em especial pela falta de informação e organização no processo de realização de exames.

Compareci à clínica para realizar exames de rotina. Os primeiros exames ocorreram normalmente, e o plano de saúde já havia autorizado todos os procedimentos, incluindo o exame de MAPA. No entanto, no dia do exame de esforço físico, consegui realizá-lo, mas fui informado de que o MAPA teria que ser remarcado para o dia seguinte.

Ao tentar reagendar, fui surpreendido com a informação de que a clínica estava sem sistema, sendo orientado a ligar no dia seguinte. A partir daí, iniciou-se uma verdadeira novela: consegui remarcar o exame apenas para 10 dias depois, o que já foi um transtorno.

No entanto, o maior problema veio depois. Próximo à nova data, recebi uma ligação informando que seria necessário solicitar novamente a autorização do plano de saúde mesmo já estando tudo previamente autorizado. Essa situação demonstra uma grande falha na comunicação interna da clínica e desrespeito com o tempo e a saúde do paciente.

Considero inaceitável esse tipo de descuido, especialmente tratando-se de uma clínica especializada em cardiologia, onde o cuidado e a atenção com o paciente deveriam ser prioridade.

Aguardo providências e um posicionamento da clínica sobre o ocorrido, a fim de evitar que outros pacientes passem por essa mesma situação.

Atenciosamente,