Informações [Editado pelo Reclame Aqui] e omissão de dívida judicializada pela Rede Flex
Respondida
Brasília - DF
30/05/2025 às 13:31
ID: 218425551
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 21/05/2025, entrei em contato com a empresa Rede Flex via WhatsApp para consultar o valor da minha dívida. Na ocasião, fui informado que o valor total era de R$ 12.916,34. Perguntei quanto seria para quitar à vista, e a atendente me passou o valor de R$ 3.477,44. Fiquei interessado, mas não realizei o pagamento no momento.
No entanto, no dia 28/05/2025, a mesma atendente entrou novamente em contato comigo, informando que o valor para quitação havia subido para R$ 8.606,94 e que a dívida estava judicializada desde o dia 29/04/2025 informação essa que não me foi passada no primeiro contato.
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pela informação [Editado pelo Reclame Aqui] fornecida pela empresa, pois ao me informar um valor para quitação sem mencionar a situação judicial da dívida, a empresa agiu de forma irresponsável e desrespeitosa com o consumidor. O mínimo que se espera é clareza e transparência nas informações.
Solicito que a empresa apure essa conduta, explique formalmente o motivo da omissão dessa informação no primeiro contato.
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Resposta da empresa
30/05/2025 às 14:28
Olá, Pedro Henrique, tudo bem?
Lamentamos o ocorrido e informamos que esse não é o padrão de atendimento da nossa Empresa.
Estamos analisando a situação com o setor responsável e, em breve, entraremos em contato com as devidas atualizações.
Estamos sempre à disposição através do nosso canal de atendimento ******* ******* ******* (ligação e WhatsApp)
Desde já agradeço.