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Botucatu - SP

08/08/2026 às 13:24

ID: 255901749

Falha crônica no envio de e-mails corporativos mensagens constam como enviadas, mas não chegam aos destinatários.

Sou cliente da RedeHost/Umbler, utilizando o domínio torresadv.com para meus e-mails profissionais.

Desde pelo menos 15/06/2026 venho enfrentando um problema extremamente grave no serviço de e-mail: as mensagens são enviadas normalmente pelo webmail, não apresentam qualquer erro ou mensagem de devolução, aparecem inclusive como enviadas nos registros do sistema, porém simplesmente não chegam aos destinatários.

O problema não ocorre com um único destinatário ou provedor. Já tive reclamações envolvendo endereços hospedados em Gmail, Hotmail/Outlook, UOL e diversos domínios empresariais diferentes. Em vários casos, envio a mesma mensagem para o mesmo destinatário utilizando outro e-mail, como meu Hotmail, e ela chega normalmente, enquanto a mensagem enviada pelo domínio torresadv.com não chega.

Tenho procurado o suporte repetidamente. Em 14/07/2026, a própria Umbler informou ter identificado um registro MX incorreto no meu domínio e realizou sua remoção, solicitando que eu aguardasse a propagação. O problema, contudo, continuou.

Nos atendimentos seguintes, o próprio suporte encontrou diversas mensagens com retorno 4.4.1 (no answer from host). Tenho prints demonstrando várias ocorrências desse erro para destinatários completamente diferentes. Mesmo diante disso, a explicação apresentada foi de que os servidores dos destinatários não estariam respondendo. Essa justificativa não parece razoável diante da quantidade de provedores diferentes afetados e, principalmente, porque as mesmas pessoas recebem normalmente quando envio a mensagem por outro provedor de e-mail.

Em 15 e 16/07, passei praticamente o dia inteiro em atendimento, foram realizados testes, analisados logs e inclusive concedi acesso às contas para que o suporte pudesse investigar diretamente o problema. Ainda assim, não houve solução definitiva.

Depois de tudo isso, em 20/07/2026, meu chamado foi simplesmente encerrado informando que o serviço estaria funcionando normalmente e que o problema seria dos servidores dos destinatários.

Hoje, 07/08/2026, o problema continua ocorrendo e precisei abrir novamente outro atendimento.

Trata-se de e-mail profissional, utilizado diariamente no meu trabalho. O mais grave é que não existe qualquer aviso de falha: para mim, a mensagem consta como enviada normalmente. Somente descubro que ela não foi entregue quando o cliente ou destinatário entra em contato dizendo que não recebeu. Isso gera um enorme risco profissional, pois não tenho como saber quais comunicações efetivamente chegaram ao destino.

Não considero aceitável continuar recebendo respostas genéricas atribuindo a responsabilidade aos destinatários sem uma investigação definitiva da infraestrutura de envio da RedeHost/Umbler.

Solicito:

uma análise técnica completa da infraestrutura de envio do domínio, incluindo SMTP, servidores/relays de saída, reputação dos IPs, filas e tentativas de reenvio, DNS, MX, SPF, DKIM e demais fatores de entregabilidade;
relatório dos e-mails enviados desde 01/07/2026, especialmente pelas contas principais do domínio, informando destinatário, data/hora, status real da entrega e eventual código de falha;
explicação técnica objetiva para a ocorrência reiterada do erro 4.4.1 (no answer from host) em provedores diferentes;
solução definitiva do problema ou, caso a infraestrutura atual não consiga garantir o serviço, migração assistida para uma estrutura estável, sem perda de e-mails e sem custo adicional decorrente dessa falha;
posicionamento formal sobre eventual crédito/abatimento pelo período em que o serviço apresentou falhas.

Não estou reclamando de um atraso pontual ou de um único e-mail. É um problema recorrente, comunicado diversas vezes, que está colocando em risco minhas comunicações profissionais e que permanece sem solução.

Aguardo uma solução técnica efetiva, e não apenas o encerramento de mais um chamado afirmando que está tudo normal.