Redel Internet: Falta de Transparência na Contratação e Cobrança Inesperada Após Instalação
Resolvido
Apucarana - PR
10/06/2026 às 17:58
ID: 251055875
**Falta de transparência na contratação e cobrança inesperada após instalação**
No dia 09/06/2026 contratei um plano de internet de 300 MB da Redel Internet pelo valor de R$ 85,00 mensais. Durante o processo de contratação, solicitei que o vencimento fosse ajustado para a data informada pela empresa e aceitei as condições que me foram apresentadas.
A instalação foi realizada em 10/06/2026, porém, logo após a instalação, fui surpreendido com a emissão de um boleto adicional no valor aproximado de R$ 60,00 com vencimento para os próximos dias.
Ao questionar a empresa, fui informado de que se tratava de uma cobrança proporcional referente ao período entre a instalação e o fechamento do mês. O problema é que essa informação não foi apresentada de forma clara durante a contratação.
A mensagem enviada pela empresa menciona que o primeiro boleto seria enviado 10 dias após a instalação. Entretanto, o boleto foi emitido praticamente de forma imediata, o que gerou ainda mais confusão sobre os valores cobrados e a forma de faturamento adotada.
Como consumidor, não tenho obrigação de conhecer regras internas de faturamento da empresa. Informações que impactam diretamente o valor a ser pago devem ser apresentadas de forma clara, objetiva e transparente antes da contratação do serviço.
Minha insatisfação não é com a existência de uma cobrança proporcional em si, mas com a falta de clareza na explicação dos valores e das datas de cobrança. Em nenhum momento tive a percepção de que haveria um pagamento adicional tão pouco tempo após a instalação, tampouco fui informado de forma objetiva qual seria o valor dessa cobrança proporcional.
Solicito que a empresa esclareça detalhadamente a composição dos valores cobrados, os critérios utilizados para o cálculo do boleto proporcional e os motivos pelos quais o boleto foi emitido imediatamente, em desacordo com a informação de que seria enviado somente após 10 dias da instalação.
Espero uma solução transparente e um posicionamento claro, para que outros consumidores não passem pela mesma situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/06/2026 às 13:25
Lamentamos qualquer falha de comunicação ocorrida durante o processo de contratação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.
Informamos que nossa forma de cobrança é realizada dentro do mês vigente, ou seja, os valores faturados correspondem sempre ao período de utilização compreendido entre os dias 01 e 30 (ou 31) de cada mês, independentemente da data de vencimento escolhida pelo cliente.
Conforme informado no momento da contratação pela consultora de vendas, em contato realizado no dia 10/06/2026 às 16h20, as faturas são encaminhadas por e-mail, havendo também a possibilidade de cadastramento de cartão de crédito para pagamento recorrente.
Na mesma ocasião, foi esclarecido que a primeira mensalidade seria emitida com vencimento em até 10 dias após a ativação do serviço, contemplando a cobrança proporcional dos dias utilizados até o encerramento do mês em que ocorreu a instalação.
Dessa forma, a primeira fatura foi gerada no valor de R$ 59,43, correspondente ao período proporcional de utilização do serviço. Já a fatura com vencimento em 10/07/2026 será emitida no valor integral de R$ 84,90, referente à mensalidade completa do plano contratado para o mês de julho.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento prestado aos nossos clientes.
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 20:52
Agradeço o retorno e os esclarecimentos.
A minha reclamação surgiu porque, sinceramente, eu não tinha entendido dessa forma no momento da contratação. Quando foi apresentado o plano de R$ 84,90 e eu escolhi o vencimento para o dia 10, a minha interpretação foi de que esse seria o primeiro pagamento referente ao período de uso após a instalação.
Em nenhum momento ficou claro para mim que haveria uma cobrança proporcional antes dessa mensalidade. Tanto que, quando recebi um boleto de R$ 59,43 logo após a instalação, achei estranho e fiquei com a sensação de que estava sendo cobrado antes mesmo de utilizar o serviço por um período maior.
Entendo agora a forma de cálculo apresentada pela empresa e reconheço os esclarecimentos prestados. Porém, continuo acreditando que essa informação poderia ser explicada de forma mais simples e objetiva durante a venda, justamente para evitar a mesma dúvida que eu tive.
De qualquer forma, agradeço pela resposta e pela explicação detalhada dos valores cobrados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6