Atendimento em inconformidade
Em réplica
Porto Alegre - RS
29/04/2026 às 12:02
ID: 247275023
No dia 28 de abril de 2026, realizei uma compra na redemac cidreira com o vendedor Daniel, mandei todas as informações por escrito por mensagem para ele para não ter erro e solicitei que o material fosse entregue o mais rápido possível. O material foi entregue somente às 18 horas no momento que a obra já estava finalizada e veio vários materiais errados nisso é uma enviei novamente uma mensagem no final da noite, né? No momento que eu recebi a informação que o material estava errado e solicitei que fosse feito o estorno da entrega, então o que que ele me disse que eu deveria pagar uma diferença e eu solicitei então paguei a diferença solicitei que fosse entregue o material mais cedo possível. Hoje é dia 29, é meio-dia e até agora o material não foi entregue de um erro que não foi feito por minha parte um erro foi feito pela parte do vendedor e também da loja. Não compreendo como a redemac que é uma referência nas lojas de construção. Consiga entregar os materiais totalmente sem compromisso com o cliente.
Aguardo uma posição da loja!
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 16:51
Olá,
Lamentamos pelo ocorrido e pela experiência que você teve em sua compra realizada na loja Redemac Cidreira.
Entendemos a frustração gerada, principalmente diante do atraso na entrega e do envio de materiais incorretos, o que acabou impactando diretamente o andamento da sua obra situação que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Sua manifestação já foi encaminhada para a unidade responsável, para apuração imediata dos fatos e tratativa com prioridade. Estamos acompanhando o caso de perto para que seja solucionado o mais rápido possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que situações como essa são tratadas com a devida seriedade para que não se repitam.
Em breve, a loja entrará em contato com você para posicionamento e solução definitiva.
Seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 15:02
Entraram em contato comigo PORÉM NADA FOI RESOLVIDO. Não obtive resposta sobre o chamado aberto.