Torneira com defeito e recusa de troca
Respondida
Porto Alegre - RS
10/07/2025 às 12:48
ID: 221749675
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na redemac carleso localizada na Brasil(*****) de uma torneira da marca leão.
Entrei em contato com os mesmos reclamando que a mesma a torneira havia um problema no espalhamento da água o que estava molhando o meu móvel do banheiro podendo acabar estragando o mesmo a vendedora ignorou meu pedido dizendo que contactou o fornecedor e o fornecedor não deu retorno pedi para que a mesma trocasse a torneira pois não era normal uma torneira "de boa qualidade e muito cara por sinal" quando a gente aperta o acionamento molhar todo o meu balcão e meu móvel a mesma ignorou mais uma vez a minha reclamação e disse que o problema era na minha água sendo que as minhas demais torneiras não dão esse problema sendo que o fluxo que os vizinhos chegam a reclamar ser às vezes um pouco fraco por fim cansado de reclamar pedir para devolver a torneira a mesma disse que não aceitaria a devolução pois eu não tinha embalagem uma embalagem de plástico que nós geralmente tratamos logo após a instalação insatisfação total como o valor pago insatisfação total tenho nota fiscal.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 08:55
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela insatisfação relatada e pelo transtorno causado com a compra da torneira. Entendemos sua frustração, principalmente considerando o valor investido e o impacto que o problema trouxe ao uso do produto e ao seu móvel do banheiro.
Ressaltamos que não é nossa intenção ignorar ou minimizar qualquer reclamação de cliente. Pedimos desculpas pela forma como o atendimento foi conduzido e pela falta de retorno claro em relação ao contato com o fornecedor.
Em relação ao produto, informamos que iremos reavaliar o caso com mais atenção, incluindo a análise do funcionamento da torneira e as condições relatadas, bem como as possibilidades de troca ou solução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, mesmo diante da ausência da embalagem original.
Solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe a nota fiscal e, se possível, registros em vídeo ou foto do problema apresentado, para que possamos dar andamento à apuração e buscar uma solução justa e adequada.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido. Seu feedback é fundamental para melhorarmos nossos processos e atendimento. Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno para resolvermos essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Redemac Alvorada/RS