Cobrança indevida e constrangimento após compra online no Redemix
Respondida
Salvador - BA
18/03/2026 às 18:44
ID: 243671761
Boa tarde! Hoje pela manhã fiz uma compra no site do Redemix, paguei no PIX, mas me enviaram uma mensagem dizendo que o item que eu pedi no site não tinha no mercado, me disseram que poderia ser ESTORNADO, e que eu poderia realizar um novo pedido, eu disse que sim. Eu achei que o estorno( A DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO) seria imediata para eu poder realizar o novo pedido. o entregador trouxe as compras inclusive a troca. Depois de 5 minutos outra funcionária me liga perguntando: QUAL A FORMA DE PAGAMENTO?! Me senti SUPER CONSTRANGIDA. Ela disse que eu tinha que pagar mesmo que o ESTORNO não tivesse sido realizado! Ela me enviou a chave do PIX e eu fiz! QUE ABSURDO. A empresa NÃO devolveu o valor ESTORNADO e eu me passei por [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Na hora de COBRAR: É IMEDIATO, MAS na hora de DEVOLVER!!!! Tenho todas as provas, prints, e-mails, comprovantes. Espero solução e respeito. Foi a minha PRIMEIRA E ÚLTIMA compra online no REDEMIX.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 11:26
Prezada Sra. Juliana,
Conforme contato telefônico, esperamos ter esclarecido o ocorrido. Estamos constantemente nos aprimorando para oferecer um atendimento cada vez melhor aos nossos clientes.
Agradecemos o seu contato e nos colocamos à disposição para toda e qualquer sugestão de melhoria.
Esperamos atendê-la novamente em breve.
Atenciosamente,
Equipe RedeMix.