Atendimento inadequado do consultor na pós-venda

Prezado Sr. Aljean,

Agradecemos por compartilhar conosco sua experiência e por nos dar a oportunidade de ouvir e evoluir com o seu feedback.

Antes de qualquer coisa, pedimos desculpas sinceras pelo atendimento recebido em sua segunda visita à nossa concessionária. Lamentamos profundamente que, mesmo após a recente aquisição do seu veículo, o senhor tenha se deparado com uma abordagem que não reflete os valores e o padrão de qualidade que prezamos aqui na Renault Redenção.

Entendemos perfeitamente sua frustração e reconhecemos que a postura adotada pelo consultor não foi condizente com a seriedade que a situação exigia. O atendimento prestado não corresponde ao compromisso que assumimos com nossos clientes, especialmente em um momento tão importante como o início da sua jornada com a marca.

Por outro lado, ficamos satisfeitos em saber que o chefe da oficina lhe atendeu com agilidade, atenção e profissionalismo, solucionando prontamente o problema relatado. Esse é o tipo de conduta que buscamos reforçar em toda a nossa equipe.

Informamos que sua manifestação foi devidamente registrada e está sendo tratada com máxima atenção por nosso setor de Qualidade. Já iniciamos as tratativas internas para que a equipe envolvida seja reorientada e situações como esta não voltem a ocorrer. Seu relato será utilizado como exemplo para reforçar a importância do acolhimento, da escuta ativa e do respeito ao cliente em todas as etapas do atendimento pós-venda.

Nosso compromisso é garantir que o senhor tenha uma experiência segura, transparente e satisfatória com a Renault Redenção. Seguiremos acompanhando o seu caso de perto, e nos colocamos à disposição para qualquer necessidade futura, inclusive em relação à sua primeira revisão, que será conduzida com o cuidado e a atenção que o senhor merece.

Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos pela oportunidade de corrigir nossas falhas.

Atenciosamente,
Renault Redenção - Prudente
Tel:*******
E-mail: *******

desculpinha esfarrapada. pela falta de educação do consultor.