Redenção Renault

Reclamar dessa empresa

Parnamirim - RN

27/02/2026 às 01:51

ID: 241822531

Comprei um Renault kardian, manual, 6 marchas, 0 Km em março de 2025, na Redenção Renault de Natal/RN Carro 2025/2025. Desde os primeiros dias de uso, ao fazer um teste de rodagem, com funcionário da concessionária (Kaio), para avaliar um constante estancamento do motor, quando eu parava em algum lugar, mesmo com o start stop desligado, notou-se que o carro puxava um pouco para a esquerda. Fato percebido pelo próprio funcionário durante o teste de rodagem e, que o mesmo, ao retornar para a concessionária, após o teste de rodagem comigo no banco de passageiro e ele dirigindo, disse que ia corrigir o problema e fiquei esperando, o carro entrar e corrigir o problema. Decorrido um certo tempo, veio até mim e disse que tinha corrigido o problema e, então, peguei o carro e fui embora para minha casa. Mas na verdade o carro nunca ficou 100%. Sempre percebia, ao soltar o volante, em linha reta, o carro indo discretamente um pouco para a esquerda, o que fazia e faz, até hoje, eu ter que puxar o volante, discretamente para a direita, para fazer a correção da trajetória. Ao perceber, desde ano passado, um desgaste precoce dos pneus dianteiros, pela borda externa, fui fazer um alinhamento na autorizada, mas não conseguia por sempre alegarem (os funcionários Misael e Ana Paula) máquina de alinhamento com problema. Fui verificar o alinhamento na Natal pneus e constataram um desalinhamento das rodas traseiras, estando a esquerda negativa e a direita positiva, fazendo com que a traseira puxe o carro para a esquerda, mesmo o carro alinhado na frente, segundo parecer deles. Essa semana finalmente consegui fazer o alinhamento na autorizada Redenção Renault, na Av. Prudente de Morais em Natal/RN. Alinharam a frente e constataram e confirmaram a traseira com esse desalinhamento (tenho o laudo em mãos, imprimido lá). O carro foi feito, após alinhamento, o teste de rodagem com Kaio e o alinhador, sem mim no carro e constatou-se que o problema se mantêm, segundo me afirmou Kaio ao me entregar o carro após o alinhamento e teste de rodagem para entrega. O carro puxando discretamente para e esquerda, o que justifica a necessidade de correção constante da trajetória eu tendo que puxar o volante para a direita. Perguntei se não iam corrigir o problema e disseram, no caso, o atendente que estava me atendendo, que esse tipo de alinhamento eles não fazem lá e nem me indicaram quem fizesse. Conclusão: sai com o carro, com o mesmo problema e os meus pneus, com o carro agora com menos de 15 mil km rodados, com um desgaste precoce nas bordas externas, fato que está mais grave agora, embora eu tenha mostrado para Ana Paula, para Misael e para Kaio, ainda no ano passado, em períodos que fui na concessionária e sempre a máquina de alinhamento com problema. O carro está na garantia e, pela concessionária, disseram que não resolvem lá. Pelo que percebo, o carro tem um vício de fábrica, com eixo desalinhado, com a roda esquerda apresentando convergência negativa, fora dos limites de parâmetro de fábrica e a roda direita com convergência positiva, também fora dos parâmetros de máximo e mínimo de fábrica o que coloca em perigo de instabilidade do carro em alta e possibilidade de estouro de pneus dianteiros, colocando em risco a minha integridade física e de minha família, pois viajamos sempre nele para Currais novos, todos os meses. Fiz a reclamação no SAC da Renault, duas vezes,com dois protocolos diferentes, mas só mandaram resposta padrão informando para eu mobilizar o carro na concessionária e, após, informar a eles. Mas, se o funcionário disse que não consertam o problema lá, como eu vou deixar o carro imobilizado na concessionária, se já me deram o laudo do alinhamento, que anexo aqui para a Renault ver, com o problema constatado na autorizada em Natal e disseram que lá não resolvem. No caso, quem disse foi Kaio, o funcionário que cuidou do alinhamento e fez o teste de rodagem. Fiquei chocado com a resposta. Como pode um carro da Renault, ter um problema e a concessionária dizer que não conserta? Gostaria que a concessionária, em diálogo, com a Renault nacional resolvessem o problema, com a seriedade que a situação exige. Pois, agora sabendo que o carro tem um vício de fábrica, vou atrás de meus direitos, seja por reconhecimento da empresa Renault ou via Judicial. O que não quero é ficar com o carro assim, com a traseira puxando o carro para a esquerda, o que, como já falei aqui, torna a direção perigosa e desgasta os pneus precocemente. Gostaria que a empresa me procurasse e resolvesse o problema, que não fui eu quem criou. recebi o carro, desde 0km, com esse problema. Eles têm meu contato e podem procurar-me e agir como devem agir para um carro comercializado por eles.