Redenção Renault

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

13/01/2026 às 18:40

ID: 237578521

Comprei um Novo Kicks Advance 0km no final de agosto de 2025. No primeiro mês de uso comecei a sentir um mal cheiro de barata/mofo vindo do sistema de ventilação/refrigeração do carro. Nas semanas seguintes comecei a sentir também um mal cheiro vindo do motor do carro, como se fosse problema de catalisador, com cheiro de ovo podre. Fui a Nissan no segundo mês de uso do carro e eles procederam com as primeiras análises, inspeções, e tentativas de diagnósticos. Não ficou claro para mim qual o origem dos defeitos e fui informado que os problemas haviam sido resolvidos. Para minha surpresa, após o "cheirinho" que eles colocaram no carro passar, o mal cheiro interno e o mal cheiro externo permaneciam lá. Isso tudo em um carro 0km, onde perdi uma das coisas que mais gosto que é o cheiro de carro novo. O meu Corolla anterior cheirava melhor que o Novo Kicks 0 km. Deixei novamente o carro em 17/12/2025 na concessionária Redenção, em Natal/RN, e pedi para que só me devolvessem o carro após real diagnóstico e conserto, pois é um absurdo um carro 0km de 170.000,00 apresentar esse tipo de problema. Foi identificado que o carro estava com problema de infiltração no sistema de ar condicionado e que ao molhar o revestimento interno desse sistema, ao secar, gerava mofo e mal cheiro. Informaram também que o cheiro de ovo podre não foi identificado, mesmo os próprios consultores da Redenção/Nissan terem sentido o mal cheiro em ocasiões diferentes. Fui informado que o carro precisaria trocar todo o sistema de refrigeração para eliminar o mal cheiro. Já estava há 7 dias sem carro e pedi o carro reserva no Nissan Assistence. No entanto o carro reserva é disponibilizado por apenas 4 dias e após esse prazo, o meu carro continuava sem previsão de saída, pois até então não se tinha um diagnóstico definido. A Nissan ficou jogando para a Redenção a responsabilidade para que colocassem um diagnóstico no histórico do atendimento e a Redenção jogando de volta para a Nissan dizendo que o sistema estava alimentado e eles deveriam fornecer o carro reserva. Para mim é tudo Nissan do Brasil. Me arrependo amargamente de ter saído da Toyota para esse fabricante Nissan, que possui um péssimo pós venda. Para finalizar o péssimo pós venda da Nissan, o problema do meu carro não foi resolvido após quase 15 dias na loja e fui obrigado a pegar o carro novamente, pois não podia mais ficar andando de Uber e sem assistência alguma por parte da Redenção/Nissan. Estou fazendo essa reclamação para alertar novos possíveis compradores. Fujam da Nissan. Além disso, vou utilizar esse registro em conjunto com uma reclamação no Consumidor.gov e os próprios atendimentos com a Nissan e Redenção (Natal/RN) para entrar com um processo judicial para devolução do carro e retorno dos valores pagos.