Pane elétrica em Renault Kardian .
Resolvido
Natal - RN
29/09/2025 às 08:29
ID: 228032521
Adquiri meu carro (zero km) tipo renault kardian nessa autorizada. Após 1 ano e 2 meses aproximadamente de uso e com as revisões em dia de (10 e 20 mil Km). O carro apresentou uma pane elétrica, vide as imagens em anexo. O que por si só já é uma situação desagradável, visto que o carro é muito novo, e com as revisões em dia. Na quinta feira dia 25/09 fiz o que a concessionária recomendou. Guinchei o carro e mandei para a esta concessionária. Porém, hoje, segunda dia 29/09 segunda feira, entrei em contato com a concessionária e o carro ainda entrado na oficina e não havia previsão para a entrega. Trabalho diariamente no interior e preciso do carro para locomoção.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 09:46
Prezado Sr. Glauber Morais,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nosso sincero pedido de desculpas pelo transtorno que o senhor enfrentou. Entendemos perfeitamente o quanto é desconfortável passar por uma pane elétrica em um veículo tão novo, especialmente quando todas as revisões foram realizadas dentro dos prazos e conforme as orientações da montadora. Essa definitivamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que fomos informados do ocorrido no dia 25/09, orientamos o envio imediato do veículo por guincho justamente para garantir a segurança do senhor e evitar qualquer dano adicional ao carro. Ao chegar à concessionária sem agendamento prévio e em caráter de urgência, nossa equipe precisou reorganizar a demanda interna para receber o veículo o mais rápido possível. Isso pode ter impactado o início da análise, mas não deixamos de tratar o caso com prioridade.
É importante destacar que situações envolvendo sistema elétrico exigem um protocolo técnico detalhado. Para garantir um diagnóstico preciso, nossa equipe precisa realizar testes específicos, checagem de módulos, leitura completa dos sistemas e validação das falhas registradas. Essas etapas, apesar de demorarem um pouco, são essenciais para evitar diagnósticos incorretos ou soluções temporárias.
Durante todo o processo, mantivemos o compromisso de ser transparentes com o senhor, repassando as informações à medida que a oficina avançava no diagnóstico. Mesmo com a complexidade do caso, trabalhamos para que a solução fosse concluída no menor tempo possível, sem comprometer a qualidade do serviço ou a segurança do seu veículo.
Sabemos que o senhor depende do carro diariamente para se deslocar ao interior, e compreendemos a dificuldade gerada pela espera. Por isso, reforçamos que nossa equipe se empenhou ao máximo para restabelecer o pleno funcionamento do veículo com agilidade e responsabilidade técnica.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional e continuar acompanhando o seu caso com toda atenção necessária. Conte conosco sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Renault Redenção
Consideração final do consumidor
22/12/2025 às 11:47
Empresa resolveu o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
22/12/2025 às 14:39
Prezado Sr. Glauber Morais,
Agradecemos por nos retornar e por sinalizar que a manifestação foi considerada resolvida, bem como pela avaliação atribuída ao nosso atendimento.
Reforçamos que todo o nosso empenho foi direcionado para solucionar a pane elétrica apresentada em seu Renault Kardian com a máxima responsabilidade técnica, seguindo rigorosamente os protocolos da montadora, priorizando a segurança, a qualidade do reparo e a confiabilidade do veículo.
Lamentamos novamente pelos transtornos enfrentados, especialmente pelo impacto em sua rotina de deslocamento, e aproveitamos o seu feedback como uma oportunidade de aprimorar nossos processos, principalmente no que se refere a prazos e comunicação.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura e esperamos continuar contando com a sua confiança em nossa concessionária.
Atenciosamente,
Equipe Renault Redenção