Problema com módulo de automação de vidro elétrico em Renault Oroch zero km
Respondida
Itaboraí - RJ
26/08/2026 às 21:21
ID: 257490777
Comprei um Oroch zero km na loja Regence em Recife PE no final do mês de junho, além do carro compramos alguns acessórios como capota marítima, santo Antônio e ganhamos a trava elétrica da caçamba, camara de ré, alarme e tapete. Compramos o carro em Recife mas moramos em Natal. Na loja Redenção da Prudente de Morais compramos os alargadores do paralama, frisos das portas e o automatizador dos vidros das portas, na nota consta o nome de módulo de automação vidro elétrico, tais itens foram comprados logo em seguida ao recebimento do carro em Recife. Tivemos problemas com esse automatizador dos vidros, a primeira vez foi instalado e os vidros fechavam, abriam e fechavam, coisa que tinha que apenas fechar os vidros, na loja foi dito que a peça estava com defeito e foi trocado, esse momento foi a segunda visita, e o problema continuou da mesma forma, fiz um vídeo mostrando o problema e foi enviado para a concessionária. Hoje, na terceira visita, foi agendado a troca da peça mas não houve troca,, fizeram nova programação e trocaram os fios, e o defeito continua. Desde a primeira instalação meu marido solicitou para participar, ver, a instalação da peça no veículo e não foi permitido, foi informado que a politica da loja é não ter a participação do proprietário, hoje após muita insistência foi autorizado, não entendo que política é essa, pois meu marido acompanhou todos e quaisquer serviços feitos em todos os veículos que tivemos nas concessionárias, inclusive na nossa antiga Duster, só nessa loja não é permitido, o que causa indignação em não poder acompanhar o que está sendo feito. Foi informado que o problema pode ter sido na instalação do alarme que foi feito na loja Regence de Recife. O fato é, compramos um veículo zero km e todos os acessórios foram comprados e instalados dentro das lojas Renault, especificamente na loja de Natal estamos tendo esse constrangimento em ter que ir corrigir uma demanda que não é corrigida e parece que estamos enxugando gelo, perdendo tempo. Mais uma vez, pela quarta vez temos que esperar a loja nos comunicar quando será feita nova avaliação. Quero deixar ainda minha insatisfação com o atendimento Renault que não tem um canal de comunicação, SAC ou ouvidoria, nos telefones que liguei não consegui contato, pelo whatsapp foi informado que iriam me retornar e até hoje não responderam, uma marca grande como a Renault não ter um canal de atendimento é no mínimo lamentável, é necessário eu vir aqui no Reclame Aqui para poder informar essa situação pela qual estou passando, não seria necessário, mas não tenho outro caminho. Espero que minha demanda seja avaliada e que tenha providências a serem tomadas de forma a resolver de uma vez por toda essa situação.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 14:06
Olá, Sra. Heliofábia França Ribeiro da Silva Barros,
Lamentamos que a senhora e seu esposo estejam enfrentando essa situação com o automatizador dos vidros de sua Renault Oroch e, principalmente, pelos transtornos ocasionados pelas sucessivas visitas à nossa concessionária.
Entendemos a insatisfação relatada, especialmente considerando que se trata de um veículo zero quilômetro e que a expectativa é de que todos os acessórios instalados funcionem corretamente desde o início.
Em relação ao automatizador dos vidros, gostaríamos de esclarecer que já realizamos duas substituições do componente, além de procedimentos de programação e ajustes na instalação, porém a condição relatada permanece. Diante disso, nossa equipe técnica passou a avaliar também a possibilidade de existir alguma interferência relacionada a outro acessório instalado anteriormente no veículo, na concessionária de Recife, antes da instalação realizada em nossa unidade.
Ressaltamos que, neste momento, essa possibilidade ainda está em análise e não estamos atribuindo a origem do problema a nenhum dos acessórios ou serviços realizados anteriormente sem a devida confirmação técnica.
Para buscarmos uma solução definitiva, já entramos em contato com o fornecedor do acessório e estamos avaliando, inclusive, a possibilidade de utilização de outro modelo/marca de automatizador também homologado, caso essa seja a alternativa tecnicamente mais adequada para eliminar a ocorrência.
O caso está sendo acompanhado de perto pelo nosso Supervisor de Peças, Ruthênio, que está mantendo contato com a senhora, com o fornecedor do acessório e também com a concessionária de Recife, justamente para cruzarmos todas as informações e identificarmos a melhor solução para o veículo.
Nosso objetivo é evitar novas intervenções sem uma conclusão efetiva e, por isso, estamos tratando a situação de forma conjunta entre Peças, equipe técnica, fornecedor e concessionária envolvida na instalação dos demais acessórios.
Quanto à solicitação de acompanhamento do serviço, entendemos a expectativa da senhora e de seu esposo em acompanhar a execução. Nossos procedimentos internos possuem regras de segurança e organização para o acompanhamento dos serviços na oficina, mas compreendemos a importância de manter o cliente devidamente informado sobre os procedimentos realizados em seu veículo.
Sobre a dificuldade relatada para conseguir contato com a Renault, esclarecemos que a marca disponibiliza canais oficiais de atendimento ao cliente, incluindo o SAC Renault 0800 055 5615, além dos demais canais disponíveis no site oficial da marca.
Da mesma forma, a Renault Redenção permanece à disposição para acompanhar diretamente a tratativa. Nosso setor de Qualidade está acompanhando o caso e pode ser acionado pelo telefone (84) 98872-1403, para que possamos manter a senhora informada quanto à evolução da análise.
Reforçamos que estamos acompanhando o caso de perto, com o apoio do nosso Setor de Peças, fornecedor do acessório e concessionária envolvida, buscando identificar a causa da ocorrência e sanar definitivamente a situação, evitando que a senhora precise retornar à concessionária sem uma solução efetiva.
Lamentamos os transtornos vivenciados até o momento e reafirmamos nosso compromisso em conduzir a tratativa com atenção, transparência e responsabilidade.
Atenciosamente,