Problemas crônicos no sistema de freios da Duster 2024 TCe e ineficiência da Renault Brasil e concessionária Redenção (Natal/RN)
Não resolvido
Natal - RN
07/08/2025 às 14:39
ID: 223994275
Problemas crônicos no sistema de freios da Duster 2024 TCe e ineficiência da Renault Brasil e concessionária Redenção (Natal/RN)
Em 2024 adquiri, na Concessionária Renault Redenção em Natal/RN, um veículo Renault Duster Iconic TCe 1.3 Turbo, ano 2024, 170 cv, chassi final *****. Desde abril desde ano, o automóvel então com 14 mil quilômetros, tenho enfrentado graves problemas no sistema de frenagem, os quais se manifestam de forma intermitente, gerando travamentos nas rodas como se os freios estivessem acionados durante a condução uma situação extremamente perigosa que coloca em risco a minha vida e a da minha família.
Mesmo após diversas idas e vindas à Concessionária Renault Redenção, onde o veículo permanece por dias consecutivos, não houve qualquer solução definitiva. Na terceira tentativa fui informado que o scanner da concessionária identificou falha no sistema ABS, mas que o defeito não foi solucionado mesmo após uma intervenção com orientação direta da fábrica da Renault do Brasil.
O problema persiste há meses, sem resolução. Já estive na concessionária por quatro vezes, sempre saindo com o mesmo diagnóstico inconclusivo e o veículo inseguro para uso. Trata-se de um vício oculto grave em um veículo novo com apenas 15 mil Km, que compromete diretamente a segurança e confiabilidade da marca.
Diante do exposto, venho por meio desta requer uma solução definitiva e imediata, seja por parte da fábrica Renault do Brasil, seja pela concessionária Redenção. É inaceitável que um veículo com poucos meses de uso e com problemas evidentes no sistema de frenagem continue circulando sem reparo, sem que a marca tome providências eficazes.
A Renault precisa urgentemente se posicionar com responsabilidade diante deste caso, qualquer fatalidade que possa eventualmente decorrer deste problema será imputado à fábrica e à concessionária de Redenção de Natal.
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 10:07
Prezado Sr. Marcelo,
Lamentamos pela situação relatada e entendemos plenamente sua preocupação quanto à segurança do veículo.
Informamos que, desde o primeiro atendimento, realizamos todas as verificações técnicas conforme os procedimentos estabelecidos pela Renault do Brasil, incluindo testes e diagnósticos detalhados com equipamentos homologados. Inclusive, a engenharia da fábrica foi acionada para acompanhamento direto do caso, com orientações aplicadas pela nossa equipe técnica.
A engenharia já nos respondeu e orientou, e realizamos todos os testes e verificações recomendados, incluindo diversos testes prolongados de direção, nos quais não foi identificado qualquer mau funcionamento ou falha estrutural no veículo.
Reforçamos que a segurança e satisfação de nossos clientes são prioridades para a Concessionária Renault Redenção. Nosso objetivo é restabelecer plenamente a confiança no veículo e proporcionar a melhor experiência possível.
Atenciosamente,
Grupo Redenção Renault
Réplica do consumidor
13/08/2025 às 18:46
Pela terceira ou quarta vez retirei o automóvel da concessionária sem uma solução definitiva para o defeito oculto que, conforme relatado, é intermitente.
Apresentei vídeos comprovando a frenagem forçada ao qual o veículo fica submetido quando o defeito se apresenta, mesmo assim a Renault Brasil ignora sem apresentar solução que possa me garantir uma condução segura para mim e minha família.
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 19:45
VENDI O CARRO PORQUE O PROBLEMA NÃO FOO SOLUCIONADO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5