Redenção Renault

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

13/05/2026 às 09:15

ID: 248501601

Comprei um Renault Kwid zero km em janeiro deste ano e, desde então, já precisei retornar CINCO vezes à concessionária para corrigir problemas diferentes no veículo e o carro ainda nem fez a primeira revisão, estando com apenas 8 mil km rodados.

Os problemas já apresentados foram:

Ar-condicionado entregue sem funcionar;
Pintura estourada;
Direção torta;
Sensor de airbag acionado;
Alerta de antipoluição ativado.

Todos esses problemas foram corrigidos, mas o desgaste de precisar ir à concessionária praticamente todo mês às vezes mais de uma vez para resolver defeitos de um carro zero km é extremamente frustrante. Comprei um carro zero justamente para evitar dor de cabeça e ter apenas as revisões periódicas, inclusive já pagas antecipadamente nas duas primeiras revisões.

Agora surgiu mais um problema: um barulho/rangido vindo debaixo da direção. Entrei em contato com a concessionária e fui informado de que precisaria deixar o carro lá sem qualquer prazo para diagnóstico. Conversei inclusive com a coordenadora de qualidade da unidade e expliquei que não posso ficar sem carro, principalmente porque tenho um bebê de 1 ano e dependo do veículo diariamente.

Inicialmente, foi informado que, caso o carro precisasse ficar após o diagnóstico, seria disponibilizado um carro reserva. Também me passaram que o diagnóstico teria retorno até meio-dia. Porém, depois a situação mudou completamente.

Depois de toda essa conversa, a responsável da qualidade pediu que eu levasse o carro até a concessionária. Lá, apagaram a luz da injeção, porém o barulho vindo da direção continuou sem identificação. Foi então informado novamente que o carro precisaria ficar na concessionária.

O problema é que a história já havia mudado completamente. Antes, havia sido prometido que o diagnóstico sairia até meio-dia e que, caso fosse necessário deixar o carro, seria disponibilizado um carro reserva. Depois, já passaram a dizer que não existia prazo para diagnóstico e que eu precisaria simplesmente deixar o carro lá sem qualquer previsão.

Não existe condição de deixar um carro sem diagnóstico e sem prazo, principalmente um carro zero km que vem apresentando problemas recorrentes desde a compra. Além do transtorno absurdo, ainda fico preocupado com a segurança da minha família, já que ninguém consegue dizer a gravidade desse barulho na direção.

O mais revoltante foi ouvir do responsável pelo agendamento que, caso o carro quebre, a Renault Brasil disponibiliza um guincho. Ou seja: aparentemente o carro precisa quebrar ou colocar minha segurança em risco para que a fabricante tome uma providência mais efetiva.

Fico imaginando: e se esse barulho for algo grave? E se causar um acidente antes da avaliação? Como o consumidor deve se sentir seguro assim?

Estou completamente decepcionado com a Renault, com a qualidade do veículo e principalmente com o pós-venda e o tratamento dado ao cliente. Não é aceitável passar por tantos problemas em um carro zero km com tão pouca quilometragem.

Para quem está pesquisando antes de comprar um Renault Kwid: pense e repense muito antes de tomar essa decisão.