Retenção indevida de produtos pagos Exigência de liberação de kit de peças de revisão embutida no financiamento RCI.

Prezado Sr. Emerson Wemberg da Silva,

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos sobre o caso relatado.

Inicialmente, informamos que a Redenção Renault, na condição de concessionária autorizada, não possui autonomia ou ingerência sobre estornos, cancelamentos, reembolsos ou liberações financeiras relacionadas aos serviços de revisão adquiridos e vinculados ao contrato de financiamento firmado junto ao Banco RCI (atualmente Mobilize Financial Services). Tais questões são administradas exclusivamente pelas partes contratantes responsáveis pela comercialização e gestão do produto contratado.

Conforme registrado em nossos atendimentos realizados por meio do WhatsApp, nossa equipe prestou todas as orientações cabíveis, indicando os canais competentes para análise e resolução da demanda, sendo eles a Mobilize Financial Services (Banco RCI) e o SAC Renault, responsáveis pela avaliação de solicitações envolvendo contratos de revisão adquiridos juntamente com o financiamento do veículo.

Esclarecemos ainda que, em nenhum momento houve qualquer tipo de coação ou indução irregular durante o processo de aquisição do veículo. A Renault possui uma ampla rede de concessionárias e oficinas autorizadas em território nacional, possibilitando ao cliente a realização das revisões em qualquer unidade credenciada da marca. Da mesma forma, eventuais solicitações de cancelamento dos serviços contratados poderiam ser tratadas diretamente junto à instituição financeira responsável pelo contrato, observadas as condições contratuais aplicáveis.

Cabe destacar também que o contrato de revisão adquirido pelo Sr. Emerson possuía vigência até o dia 18/01/2026, data em que ocorreu o seu encerramento. Ressaltamos que a solicitação de estorno ou compensação dos serviços não utilizados somente foi apresentada posteriormente, aproximadamente seis meses após a expiração do referido contrato. Ainda assim, buscando prestar o devido suporte, a concessionária orientou o cliente a contatar os canais competentes para análise da demanda, uma vez que a decisão sobre eventuais exceções, reembolsos ou compensações não compete à concessionária.

Importante destacar que a concessionária recebeu recentemente um retorno do SAC Renault acerca de sua solicitação. Como medida de cortesia comercial e em caráter excepcional, o SAC Renault autorizou a liberação dos itens solicitados. Ressaltamos que tal autorização não decorre de uma decisão ou ação da concessionária Redenção Renault, mas sim de uma liberalidade concedida exclusivamente pelo SAC Renault após análise do caso.

Neste momento, aguardamos apenas a formalização e conclusão dos trâmites internos necessários para efetivação da liberação autorizada. Assim que recebermos a confirmação definitiva, entraremos em contato para realizar o agendamento da retirada dos itens por sua representante devidamente autorizada.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com o atendimento aos nossos clientes, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Após a conclusão da entrega dos itens e resolução da demanda, solicitamos gentilmente que considere registrar a reclamação como sanada.

Atenciosamente,

Informo que, após muita insistência e intermediação junto ao SAC da Renault, consegui retirar o kit de revisão na concessionária. Embora a Redenção Renault tenha tentado se eximir da responsabilidade alegando falta de autonomia, a entrega das peças confirmou que o atendimento era perfeitamente viável. O problema foi resolvido.