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São Paulo - SP

08/04/2025 às 17:54

ID: 214284239

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Minha mãe, uma senhora idosa de mais de 70 anos, moradora na cidade de Campo Azul MG, comprou uma máquina de lavar Brastemp - Lavadora BWK13 ADVANC 13kg no dia 13 de março de 2025, pedido de venda *****, NF *****, CNPJ *****, com venda presencial na mesma cidade, com a entrega feita em 17 de março. No entanto após instalação dela constatou-se que há um vazamento na parte inferior da máquina. Como a mãe mora sozinha houve um primeiro contato da sua neta com os vendedores para reportar a situação, porém sem sucesso, pois as respostas é que um técnico estaria comparecendo na residência da minha mãe para verificar, porém sem contato efetivo (temos prints dos contatos). Após uma longa espera, através do endereço na Nota Fiscal, minha irmã procurou a loja, que fica na cidade de São Francisco, porém no endereço informado não há nenhuma loja. Ao tentar contato com o número de telefone indicado, ela foi atendida em outro local, e após várias conversas uma pessoa a atendeu informando que haviam aberto um chamado para a assistência técnica, hoje, 08/04/2025 ao entrar em contato com o número da assistência a mesma foi informada que eles não fazem atendimento na cidade de Campo Azul e que desde ontem haviam feito o cancelamento do chamado. Foi feito novo contato com a gerência da loja e ela não deu nenhum posicionamento, informando apenas que teria que aguardar o fim da garantia para resolver o problema. Dessa forma, nota-se que estão agindo de forma a não garantir o direito da minha mãe, que necessita usar a máquina, visto já ter mais de 70 anos, além de que por ela não ter acesso as informações estão agindo de má fé. Solicito o cancelamento da compra desse produto e a devolução do valor pago por ela.