Demora na análise técnica e falta de contato após acidente
Respondida
Palmas - TO
08/01/2026 às 13:12
ID: 237053729
Tive meu veículo batido por um outro segurado pela redento no dia 5/01 a 1 da manhã e até o momento nem contato por parte da seguradora obtivemos, a única informação que temos e que estamos na fila de análise técnica, uso meu veiculo para trabalho e esse pessoal faz pouco caso dos clientes
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 16:22
Prezado Sr. Jefferson Borges,
Informamos que, após verificação em nosso sistema de atendimento, não foi localizado qualquer registro de processo ou solicitação vinculada aos dados informados em sua reclamação.
Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que nos confirme se o senhor é efetivamente parte envolvida no processo, bem como se o vínculo está formalmente registrado em seu nome, a fim de que possamos direcionar corretamente a análise.
Quanto aos prazos mencionados, observamos que, conforme a narrativa apresentada, o senhor figura na condição de TERCEIRO. Nesses casos, a REDENTO somente estabelece contato após o ASSOCIADO encaminhar integralmente a documentação necessária, incluindo dados e contatos das partes envolvidas, para o início das análises técnicas.
Ressaltamos ainda que, caso o senhor seja parte de um processo devidamente aberto junto à REDENTO, o evento teria ocorrido em 05/01, enquanto a manifestação registrada possui data de 08/01, ou seja, 03 (três) dias após o ocorrido. Tal prazo encontra-se dentro da normalidade, considerando que o envio de documentos frequentemente depende de informações e registros oriundos das Autoridades de Segurança Pública.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
REDENTO
Confiança é o que nos move.