Moto não encaminhada para conserto após sinistro, impossibilitando trabalho e gerando prejuízos financeiros.

Prezado Sr. Marcos Vinicius,

Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes referentes ao seu processo de sinistro:

1. Comunicação e documentação do sinistro

O evento foi comunicado à nossa Central de Assistência 24h em 10/05. Contudo, a documentação necessária para análise do processo foi encaminhada e concluída posteriormente 15/05, ocasião em que se iniciou a contagem do prazo regulamentar de até 07 (sete) dias úteis para análise do sinistro.

2. Aprovação do processo

Após a conferência da documentação e cumprimento das etapas de análise, seu processo foi aprovado em 22/05, ou seja, antes do término do prazo regulamentar previsto.

3. Pagamento da participação obrigatória e programação dos reparos

O pagamento da participação obrigatória (franquia) foi realizado em 25/05. A partir dessa data, inicia-se o prazo operacional de até 10 (dez) dias úteis para realização das cotações, definição da oficina reparadora e encaminhamento do veículo para início dos serviços.

Embora o prazo se encerrasse em 08/06, nossa equipe entrou em contato em 02/06 para informar a oficina responsável pelos reparos, antecipando o andamento do processo.

4. Veículo reserva

Em relação à solicitação de motocicleta reserva, informamos que esse benefício não está contemplado no plano contratado para essa categoria de veículo, conforme previsto nas condições e benefícios do produto aderido.

5. Atendimento e suporte

Realizamos a análise dos registros de atendimento e verificamos que as solicitações foram respondidas dentro dos prazos habituais de suporte, havendo apenas uma ocorrência pontual com tempo de resposta superior ao padrão normalmente praticado.

A REDENTO reafirma seu compromisso com a transparência, a agilidade e a qualidade na prestação dos serviços. Todos os procedimentos adotados seguem as disposições previstas em regulamento e têm como objetivo garantir segurança, conformidade e proteção aos interesses de todos os associados.

Informamos, por fim, que seu processo segue em andamento dentro dos prazos estabelecidos, e os reparos serão realizados com o padrão de qualidade e segurança que norteiam nossas operações.

Atenciosamente,

REDENTO Proteção Veicular

Primeiramente, não foram vocês que entraram em contato comigo. Fui eu quem precisou buscar uma oficina para que minha moto pudesse ser consertada. Tanto a oficina quanto a funilaria já encaminharam os orçamentos. No entanto, até o momento, continuo sendo informado de que o orçamento da minha moto ainda está em análise. A resposta de vocês são sempre a mesma está em análise..........

Prezado Sr. Marcos Vinicius,

É importante estabelecermos uma narrativa pautada nos fatos e nas informações devidamente registradas ao longo do atendimento.

Em relação à oficina, optamos por atender à indicação realizada pelo senhor. Conforme registrado em nossos canais de atendimento, o senhor se dispôs a conduzir o veículo até o estabelecimento, por se tratar de um local próximo à sua residência. Ressaltamos que, caso fosse necessário, a REDENTO poderia ter providenciado o transporte por meio de guincho, sem qualquer impedimento.

Quanto à motocicleta, informamos que os reparos mecânicos já foram concluídos e o veículo foi direcionado para a etapa de pintura. Não procede a informação de que a REDENTO deixou de autorizar o orçamento. Ocorre que, até o presente momento, a oficina ainda não encaminhou o orçamento formal, apesar das diversas solicitações realizadas por nossa equipe.

Desde o início do processo, a REDENTO acolheu e tratou suas solicitações com a devida atenção, buscando conduzir todas as etapas de forma transparente e dentro dos procedimentos estabelecidos. Todos os fatos mencionados encontram-se devidamente registrados em nossos sistemas e canais oficiais de atendimento.

Permaneceremos acompanhando o caso e cobrando da oficina o envio do orçamento, para que possamos dar continuidade aos serviços, observando os procedimentos técnicos e administrativos necessários para a conclusão do reparo.

Atenciosamente,

REDENTO Proteção Veicular